ブレストメルマガ Yes & Vol.120 「エクスペリエンス・デザイン部」
■■■■■□ ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド) □■■■■■Vol.120
HBW編集委員の里見です。
昨日お届けした「ヘルスビズウォッチ・メルマガ（海外ユニーク事例編）」はご覧いただけましたか？
「米国の健康上場企業の最新業績動向」を紹介したのですが、各社の業績や取り組みからいくつか方向性が見えてきています。
メルマガを見落としちゃった方、要チェックです。
それでは、今週の「ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド)」をお楽しみください！！！（里見 将史）
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今週のYes & のテーマ
「エクスペリエンス・デザイン部」 ： 大川 耕平
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世界最大の宿泊予約サイト
Airbnbをご存知でしょうか？
●本日のYes &のテーマ ----------------------------------------
エクスペリエンス・デザイン部
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同社のウェブサイトを訪ねると
190カ国超の地元の家で暮らすように旅をしよう！
おかえりなさい！
というメインメッセージが
どん！とページ中央にあります。
彼らのビジネスモデルは
世界各国でホスト（部屋・スペースを貸す人）を募り
それを旅人に提供し
その手続き一切を同社が一元管理します。
3万4,000都市に
約30万人のホスト（空き部屋貸出人）がおり
利用者は600万人を超え
日本でも2014年に事業スタートし
2,000を超すホストが誕生しているといいます
同社の成長は著しく
2013年で約2,500億超の
収益を上げています。
ビジネスモデルもユニークですが
そのビジネスモデルを支える
体制がとてもチャーミングなのです。
今回はそこにスポットを
あてたいのです。
同社には
エクスペリエンス・デザイン部という
聞いただけでワクワクしてしまう部署があります。
顧客が旅で経験する
あらゆるプロセスを検証するのが
同部署の仕事です
多くの大手サービス事業者の
部門別のたこ壷化した
分断されたサービスに対して
感じる顧客の断絶感覚を
同部署は一気通貫で
利用者目線の体験品質として
サービスプロセスをマネジメントします。
顧客が
旅で得られる体験の想像力をかきたてられる
サービス品質を追求しています。
顧客体験デザインを
一気通貫でマネージできるしくみは
今後のヘルスケアサービスの肝だと！
ボクは考えています。
エクスペリエンス・デザイン部
貴社にも創設しませんか？
その際はぜひお手伝いさせてください！！
※WIRED 2015.4.16参照
■編集後記
プチ・ファスティングをトライアルしたところ、好転反応によるカラダの痛みが自覚できる状態です。本当だったんだ！！！カラダって面白い！
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大川耕平（おおかわこうへい）プロフィール
健康＆ウェルネス業界における新事業開発から人材育成、ナレッジ強化、ビジネスマッチングサポートを展開中。1999年創刊の健康ビジネス情報メールマガジンHBW（ヘルスビズウォッチ）の読者は約1000社のビジネスユーザ中心。読者とのミーティングセッションに力を入れている。
・HBW（ヘルスビズウォッチ）発行人
・プロジェクト・マネジメントスペシャリスト
●ブログ「健康ビジネスプロジェクトの現場から」
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