ブレストメルマガ Yes & Vol.16：「お客様の中に協力者をつくる」
■■■■■□ ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド) □■■■■■Vol.16
HBW編集委員の里見です。
Health Biz Watch Academyでは、3月に開催しご好評いただいた
「次世代型健康サービスの戦略フレーム」セミナーを
4月18日（木曜日）に開催します。
─────────────────────────────
「次世代型健康サービスの戦略フレーム」
健康ビジネス特有の構造を把握し、時代環境変化に合わせた
顧客価値創造とビジネス化ポイントを共有
2013年4月18日（木）
─────────────────────────────
健康サービスビジネスを展開している事業メンバー必須の
ナレッジを共有しますので、
セミナー受講後、確実に健康ビジネスへの視座が進化します！
新年度からのプロジェクトのスタートダッシュに向けて、
「次世代型健康サービスの戦略フレーム」を活用してください。
皆様のお越しをお待ちしております。
それでは、今週の「ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド)」を
お楽しみください！！！
（里見 将史）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
今週のYes & のテーマ
「お客様の中に協力者をつくる」 ： 大川 耕平
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客様との関係性を
どうデザインしていくか？
これはB2Cであっても
B2B2Cであっても
極めて重要なファクターですね
●本日のYes &のテーマ
お客様の中に協力者をつくる
千趣会というカタログ通販の老舗を
ご存じの方も多いかと思います。
同社では職域を対象とした
グループネット頒布会という
通販を運営しています。
お客様側にはお世話係がおり
グループの拡大や
注文の取りまとめをします。
このお客様係は
ボランティアなんですね。
お客様の協力のもと
運営できる頒布会となります。
※マンスリークラブ グループネットのサイト
もうひとつ事例を紹介しましょう
ネスカフェ・アンバサダーという
とてもユニークな役割が登場しています。
これはネスレのネスカフェ（コーヒー）が
展開する職場向け販売の
新しいスタイルとなります。
ネスカフェから公認された
アンバサダーは
オフィスに
バリスタ（コーヒーマシン）を設置し、
コーヒーでリラックス環境を促進します。
もちろんコーヒーは通販で
注文します。
アンバサダーにとっても
職場にとってもお得感がある
デザインになっています。
この企画でも
お客様をサービス価値創造の
プロセスの中にしっかりと
位置づけて
役割を持ってもらう
そこにお客様側の
喜びがあるように
設計しているのです。
この２つの事例に
何を感じますか？
この仕組みは
ウェルネス
ヘルスケアとも
相性が良さそうに思いませんか？
ぜひとも
ブレストしてみてください！！
Yes & でご意見アイデアぜひ、お寄せください！
HBWのFacebookページにもメルマガ記事はアーカイブしますので
コメントはこちらでぜひ！！！
大川耕平（おおかわこうへい）プロフィール
健康＆ウェルネス業界における新事業開発サポートから人材育成、
ナレッジ強化、ビジネスマッチングを展開。
1999年創刊の健康ビジネス情報メールマガジンHBW（ヘルスビズウォッチ）の
読者は約2500社のビジネスユーザ中心。読者とのミーティングセッションに
力を入れている。
・HBW（ヘルスビズウォッチ）発行人・HBWアカデミー校長
・プロジェクト・マネジメントスペシャリスト
●ブログ「健康ビジネスプロジェクトの現場から」
●Facebookページ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
