ブレストメルマガ Yes & Vol.40：「スタート品質」
■■■■■□ ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド) □■■■■■Vol.40
HBW編集委員の里見です。
HBW（ヘルスビズウォッチ）では、新たなサービスとして
読者を対象としたメンバーズ登録制度をスタートします。
これまでは、メルマガを読者の皆さまにお届けする一方通行の情報提供でした
が、これからは、読者の皆さまとコラボレーションしながら健康サービス事業
のビジネスモデル価値創造をシェアしていきたい！そんな思いからインタラク
ティブな機会を増やすために「メンバーズ登録制度」をスタートしました。
メンバー登録をしていただくと特典があります！！
詳しくはコチラ↓↓↓
また、先週開催した
「これからのダイエット事業（商品サービス＋マーケティング）の
戦略立案ヒント」セミナーですが、少人数制ということで参加者の方から
「参加者間のディスカッションは、気づきが持てとてもいい時間でした」
という意見を頂戴しました。
このセミナーは、500本以上のHBWメルマガを担当してきた編集長の脇本が
解説を担当しますが、参加者同士でのディスカッションを活発にして欲しい
という思いから少人数制で開催しています。
次回の開催予定は、11月7日（木）です。
（10月開催分は満席になりました）
少人数制ですので、お申込みはお早めに！
それでは、今週の「ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド)」を
お楽しみください！！！
（里見 将史）
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今週のYes & のテーマ
「スタート品質」 ： 大川 耕平
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短距離走ではスタートの良し悪しが
記録に直結すると言われていますね。
ある一定の期間サービスを提供するビジネスにとって
顧客満足に大きく影響するこのプロセスの大切さに
気づいていない事業者は
実に、、多いです！
●本日のYes &のテーマ ----------------------------------------
スタート品質
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たとえば、
健康改善アドバイスプログラムがあります。
どのような健康改善を希望するかメニューがあり
サービス開始の冒頭には間違いなくアセスメント
（コンディショニングなどの伺いや生活習慣傾向の把握）があり、
その回答情報に忠実に提案すべきプログラム（情報やメソッド）が
紐付いて生成されるという流れが一般的です。
この最初のスタート品質になぜ拘らないのでしょうか？
・正確なサービスを提供したいから、まずはお客様の情報を正確に把握する
ことから始める
・このプロセスをお客様はどう感じながら対応しているかへの配慮をほとんど
の事業者がしていない
・このプロセスの今までのやり方を常識だと思っていて決して疑問を持たない
サービスは
提供側とお客様との
相互作用です
この法則を知っている事業者でも
スタート地点で
この相互作用が始まっているという事実を
見逃すのです。
初期アセスメント例
□あなたのこのプログラム参加の目的は何ですか？
こんな設問よくありますが
よく
考えてくださいよ！
こんな重要なことを聞いておいて
どれほどのサービスをしてくれるのでしょうか？
また、なんで対面で優しく問いかけないのでしょうか？
アンケート記入で済ましてしまうテーマでしょうか？
あなたのサービスは
無自覚にスタート品質を下げていませんか？
ある事業者はこのプロセスの重要性に気づき
アセスメントを対面で行ったり、
アセスメントプロセスに
少しエンターテイメント要素を加えたり
工夫したことにより
パーフォーマンスアップしました。
スタート品質について
今一度考えてみませんか？
スタート品質の満足レベルアップをどう設計するか？
ビジネスパフォーマンスに直結するテーマです！
Yes & でご意見アイデアぜひ、お寄せください！
■編集後記
今年より新フォーマットに改良したセミナー
「次世代型健康サービスの戦略フレーム」のスケジュールを
2014年12月まで設定してみました。15ヶ月先の自分はどんな進化を
しているか？いないか？楽しみです。
大川耕平（おおかわこうへい）プロフィール
健康＆ウェルネス業界における新事業開発サポートから人材育成、ナレッジ
強化、ビジネスマッチングを展開。
1999年創刊の健康ビジネス情報メールマガジンHBW（ヘルスビズウォッチ）の
読者は約1500社のビジネスユーザ中心。読者とのミーティングセッションに
力を入れている。
・HBW（ヘルスビズウォッチ）発行人・HBWアカデミー校長
・プロジェクト・マネジメントスペシャリスト
●ブログ「健康ビジネスプロジェクトの現場から」
●Facebookページ
●「健康サービス現場学１」電子書籍販売中！
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