アレルギー対策ポータルサイト
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＜＜今月のテーマ：アレルギー対策専門ポータルサイトにみる「顧客中心」の考え方＞＞
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●海外健康ビジネス最新ウォッチ
●特集 アレルギー対策専門ポータルサイトにみる「顧客中心」の考え方
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＜海外健康ビジネス最新ウォッチ＞
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■看護婦（士）向け教育サイトの新設
http://www.vertical.net/press_releases_front.html
Nurses.comが、看護婦（士）向けの業界情報提供やオンライン教育のための
ホームページを開設した。業界別オンラインコミュニティとして有名な
VerticalNetの中の1サイトとして、看護業界のニュース・諸分析や特集
記事を掲載している。
■最大規模のヘルスケア産業求人情報サイトの誕生
http://www.miracleworkers.com/
ヘルスケア産業に関する求人情報サイトMiracleWorkers.comが開設された。
200以上のクライアントから10,000を超える求人を掲載。同分野における
最大規模のサイトとして注目を浴びている。
■eMD.comが米国アレルギー・喘息・免疫学アカデミーと提携
https://www.emd.com/cgi-bin/bvsm/eMD/latest/main.jsp
?F インターネットを使ったB to B ヘルスケア事業を行うeMD.comが、
米国アレルギー・喘息・免疫学アカデミー（AAAAI; American Academy Of
Allergy, Asthma and Immunology）と提携。一般消費者（患者）に対する
喘息やアレルギーへの対処法教育を目的とする。
■米国の健康問題に関するレポート
http://www2.cdc.gov/mmwr/mmwr_ss.html
疾病予防管理センター（CDC; The Centers for Disease Control and
Prevention）が、米国の健康問題に関するレポートを作成・公開。20の
トピックごとに詳細な分析と図表を掲載。PDF形式のデータのダウンロード
も可能。
■健康食品の買い方をガイドするWebサイト
http://www.hsis.org/
HSIS（Health Supplements Information Service）が、一般消費者向け
にネット上でサプリメントなど健康食品の上手な買い方・使い方をアド
バイスしている。
■新発売、3層重ねのEnergy Bar
http://www.balance.com/goldbar3_20-00.html
Balance Inc.が、チョコレート・キャラメル・ナッツの3層重ねのEnergy Bar
を発表。お菓子風味だが栄養豊富。栄養補助食品の新しい形。
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＜特集 アレルギー対策専門ポータルサイトにみる「顧客中心」の考え方＞
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インターネットにより市場は本当の意味で「売り手中心の考え方」から
「買い手中心の考え方」に変化すると言われている。
今回はその「顧客中心の考え方」を徹底的に具現化しているアレルギー対策
専門のポータルサイトAllergyBuyersClub.comに注目してみる。
■AllergyBuyersClub.com
http://www.allergybuyersclub.com/
【AllergyBuyersClub.comの概要】
AllergyBuyersClub.comはその名のとおり、アレルギー（花粉症、ぜんそく、
鼻炎など）を患っている人がアレルギー対策のための情報を収集でき、商品
を買うことができるショッピングサイトである。
サイトは1999年9月に情報提供のみという形でオープンし、2000年3月から
オンラインショッピングを始めている。AllergyBuyersClubの設立者
（Mercia Tapping）は10年以上に渡りひどいアレルギーを患っていたが、
いろいろなアレルギー情報を集め商品を試し、現在は薬物療法によりアレル
ギーを完治させている。また、AllergyBuyersClub.comの収益源はオンライン
ショッピングでの取引手数料のみである。（企業広告による収入は一切ない）
【AllergyBuyersClub.comの特徴】
AllergyBuyersClub.comは「顧客中心の考え方」をどのように具現化して
いるかその特徴を3点に絞ってまとめてみる。
■特徴１：「顧客」が商品（サービス）を徹底的に比較できる＜Shopping：
ショッピング＞すべての商品にはアレルギーを患った人が実際に使った時の
定量的評価（★印入りで最大評価は★印が5つ。★印は自動で計算されその
平均値が表示される）と定性的評価（メリット、デメリット）が記載されて
いる。つまり、AllergyBuyersClub.comでは単なる商品の比較から一歩進んで
「評価情報」までを提供している。
パソコンなど価格・機能を客観的な数値で比較できるサイトは数多くあるが、
「品質」というあいまいな要素を比較するのは難しいと言われていた。
しかし、AllergyBuyersClub.comでは使用した消費者の生の声を反映させる
ことで「品質の評価情報」まで提供している。
■特徴２：「顧客」が専門家の意見を容易に聞くことができる＜FAQ：アレル
ギー全般のよくある質問＞、＜Food & Healing Center：食のアレルギーに
関するよくある質問＞、＜Healthy Home：家庭でのアレルギーに関するよく
ある質問＞などにおいて、各分野の複数の専門家が多岐に渡るアレルギーに
関する質問に一つ一つ丁寧に答えている。また、サイト内検索機能により
消費者が素早く情報にたどり着けるようにしている。
■特徴３：「顧客」が他の顧客と意見を交換できる＜Bulletin Board：
掲示板＞「アレルギー全般」、「ぜんそく」、「家庭での過ごし方」など
のカテゴリーごとに掲示板がある。企業担当者がある特定の商品の宣伝
などをした場合はすぐにその記事は管理者によって消されるようになって
いる。
【サイトウォッチングメモ】
このサイトは始まりは利益を上げるということより、アレルギーのひど
かったAllergyBuyersClub.comの設立者であるMercia Tapping自身が自分と
同じ苦労をする人を少しでも減らしたいといった設立者の熱意（心の暖かさ）
が根底にあってスタートしている。従って、サイト全体にわたるデザインも
「心の暖かさ」を十分に配慮して制作されている。
通常のショッピングサイトにおいては「紹介する商品アイテムの多さ」
が重要なポイントになるが、AllergyBuyersClub.comのような商品評価型
のショッピングサイトでは「評価の公平性を上げるために商品評価情報を
提供してくれる人の数を増やすこと」がポイントになる。従って、
AllergyBuyersClub.comでは情報提供者の数を増やすための1つの方法とし
て毎月数名にアレルギー対策の商品が当たるプレゼントキャンペーンを
行っている。「顧客中心の考え方」を理解する上で参考になるサイトで
あると言えそうだ。
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■看護婦（士）向け教育サイトの新設
http://www.vertical.net/press_releases_front.html
Nurses.comが、看護婦（士）向けの業界情報提供やオンライン教育のための
ホームページを開設した。業界別オンラインコミュニティとして有名な
VerticalNetの中の1サイトとして、看護業界のニュース・諸分析や特集
記事を掲載している。
■最大規模のヘルスケア産業求人情報サイトの誕生
http://www.miracleworkers.com/
ヘルスケア産業に関する求人情報サイトMiracleWorkers.comが開設された。
200以上のクライアントから10,000を超える求人を掲載。同分野における
最大規模のサイトとして注目を浴びている。
■eMD.comが米国アレルギー・喘息・免疫学アカデミーと提携
https://www.emd.com/cgi-bin/bvsm/eMD/latest/main.jsp
?F インターネットを使ったB to B ヘルスケア事業を行うeMD.comが、
米国アレルギー・喘息・免疫学アカデミー（AAAAI; American Academy Of
Allergy, Asthma and Immunology）と提携。一般消費者（患者）に対する
喘息やアレルギーへの対処法教育を目的とする。
■米国の健康問題に関するレポート
http://www2.cdc.gov/mmwr/mmwr_ss.html
疾病予防管理センター（CDC; The Centers for Disease Control and
Prevention）が、米国の健康問題に関するレポートを作成・公開。20の
トピックごとに詳細な分析と図表を掲載。PDF形式のデータのダウンロード
も可能。
■健康食品の買い方をガイドするWebサイト
http://www.hsis.org/
HSIS（Health Supplements Information Service）が、一般消費者向け
にネット上でサプリメントなど健康食品の上手な買い方・使い方をアド
バイスしている。
■新発売、3層重ねのEnergy Bar
http://www.balance.com/goldbar3_20-00.html
Balance Inc.が、チョコレート・キャラメル・ナッツの3層重ねのEnergy Bar
を発表。お菓子風味だが栄養豊富。栄養補助食品の新しい形。
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＜特集 アレルギー対策専門ポータルサイトにみる「顧客中心」の考え方＞
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インターネットにより市場は本当の意味で「売り手中心の考え方」から
「買い手中心の考え方」に変化すると言われている。
今回はその「顧客中心の考え方」を徹底的に具現化しているアレルギー対策
専門のポータルサイトAllergyBuyersClub.comに注目してみる。
■AllergyBuyersClub.com
http://www.allergybuyersclub.com/
【AllergyBuyersClub.comの概要】
AllergyBuyersClub.comはその名のとおり、アレルギー（花粉症、ぜんそく、
鼻炎など）を患っている人がアレルギー対策のための情報を収集でき、商品
を買うことができるショッピングサイトである。
サイトは1999年9月に情報提供のみという形でオープンし、2000年3月から
オンラインショッピングを始めている。AllergyBuyersClubの設立者
（Mercia Tapping）は10年以上に渡りひどいアレルギーを患っていたが、
いろいろなアレルギー情報を集め商品を試し、現在は薬物療法によりアレル
ギーを完治させている。また、AllergyBuyersClub.comの収益源はオンライン
ショッピングでの取引手数料のみである。（企業広告による収入は一切ない）
【AllergyBuyersClub.comの特徴】
AllergyBuyersClub.comは「顧客中心の考え方」をどのように具現化して
いるかその特徴を3点に絞ってまとめてみる。
■特徴１：「顧客」が商品（サービス）を徹底的に比較できる＜Shopping：
ショッピング＞すべての商品にはアレルギーを患った人が実際に使った時の
定量的評価（★印入りで最大評価は★印が5つ。★印は自動で計算されその
平均値が表示される）と定性的評価（メリット、デメリット）が記載されて
いる。つまり、AllergyBuyersClub.comでは単なる商品の比較から一歩進んで
「評価情報」までを提供している。
パソコンなど価格・機能を客観的な数値で比較できるサイトは数多くあるが、
「品質」というあいまいな要素を比較するのは難しいと言われていた。
しかし、AllergyBuyersClub.comでは使用した消費者の生の声を反映させる
ことで「品質の評価情報」まで提供している。
■特徴２：「顧客」が専門家の意見を容易に聞くことができる＜FAQ：アレル
ギー全般のよくある質問＞、＜Food & Healing Center：食のアレルギーに
関するよくある質問＞、＜Healthy Home：家庭でのアレルギーに関するよく
ある質問＞などにおいて、各分野の複数の専門家が多岐に渡るアレルギーに
関する質問に一つ一つ丁寧に答えている。また、サイト内検索機能により
消費者が素早く情報にたどり着けるようにしている。
■特徴３：「顧客」が他の顧客と意見を交換できる＜Bulletin Board：
掲示板＞「アレルギー全般」、「ぜんそく」、「家庭での過ごし方」など
のカテゴリーごとに掲示板がある。企業担当者がある特定の商品の宣伝
などをした場合はすぐにその記事は管理者によって消されるようになって
いる。
【サイトウォッチングメモ】
このサイトは始まりは利益を上げるということより、アレルギーのひど
かったAllergyBuyersClub.comの設立者であるMercia Tapping自身が自分と
同じ苦労をする人を少しでも減らしたいといった設立者の熱意（心の暖かさ）
が根底にあってスタートしている。従って、サイト全体にわたるデザインも
「心の暖かさ」を十分に配慮して制作されている。
通常のショッピングサイトにおいては「紹介する商品アイテムの多さ」
が重要なポイントになるが、AllergyBuyersClub.comのような商品評価型
のショッピングサイトでは「評価の公平性を上げるために商品評価情報を
提供してくれる人の数を増やすこと」がポイントになる。従って、
AllergyBuyersClub.comでは情報提供者の数を増やすための1つの方法とし
て毎月数名にアレルギー対策の商品が当たるプレゼントキャンペーンを
行っている。「顧客中心の考え方」を理解する上で参考になるサイトで
あると言えそうだ。
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