最大手のオンライン薬局、モニターによる商品評価を掲載し販売を促進
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●ビジネスモデル事例【drugstore.com】
～最大手のオンライン薬局、モニターによる商品評価を掲載し販売を促進～
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「drugstore.com」は、処方箋薬局部門をもつネット上のドラッグストア
です。医薬品・ビタミン・健康維持商品・化粧品など、15,000アイテム
にものぼる商品がディスカウント価格で販売されています。同サイトに
ついては既にいろいろな分析がされていますが、今回は販売を促進する
ために新しくスタートした「モニターによる商品評価情報」に絞って
解説してみます。
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【サイトの概要】 主な収益は商品販売収入
.........................................................................................................
サイトの概要は以下のとおりです。
■サイト名：drugstore.com
■サイトアドレス： http://www.drugstore.com/
■ビジネス対象タイプ：B-C
■設立：1999年2月
■収益源：医薬品、ビタミン、健康維持商品、化粧品の販売収入
.........................................................................................................
【商品評価のしくみ】 登録モニター8,000名を活用
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「drugstore.com」では、モニターによる商品の評価情報が、ひとつの
商品につき8件～10件以上掲載されています。内容は、「総合評価（5つ星）」
と「モニターのコメント」で、すぐに訪問者が閲覧できるしくみになって
います。現在のところ対象商品は、健康食品・各種サプリメント・スキン
ケア製品・衛生用品・健康測定機器など約100アイテムと限られていますが、
同サイトは、今年中にモニターを増員してその対象アイテムを倍増させる
予定としています。モニターは、サイト上で募集され、現在の所約8,000名
が登録されています。モニターには予め商品リストから自分が選択した
商品が、自宅へ郵送されます。その後、実際に1～2週間商品を使用して
から同サイトへ評価情報がフィードバックされるしくみとなっています。
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【日本での可能性】 健康関連のショッピングモールでは応用が可能
.........................................................................................................
■同サイトを参考にして「モニターによる評価」を実施する際のポイント
を挙げてみます。
1.同サイトの評価情報（Customer Review）は、同じ商品についての評価
でも５つ星から１つ星まで掲載されています。このように評価の高低に
かかわらず、「幅広い評価をそのまま提供すること」で、ユーザーの
信頼感につなげています。
2.それぞれのコメントには、「氏名」「出身都市名」が明記されています。
また、コメントの内容は、率直で個性あふれる文面となっています。
そのためサイト訪問者にとっては、サイト内のコミュニティに参加して
いるような効果が生じています。
3.また同サイトは、ひとつの商品について8～10の「安定的な数」の評価
情報をサイト訪問者に提供しています。モニターによる評価情報は、
データ数が少なすぎたり、商品によってばらつきがでたりすると、あまり
参考になりません。同サイトにおいては登録モニターへの商品配布という
方法で、確実な評価情報の収集を実現しています。
4.モニターは、無料で提供された商品を使用し評価します。つまり、
全員が、価格に関する満足度についてはあまり考えないで、「使用感や
その効果のみ」に評価ポイントを集中させることが可能です。その結果、
ユーザーにとって参考となる中身の濃い商品自体の評価コメントが収集
されています。
■単独で健康食品などを販売しているサイトにとっても「drugstore.com」
のような幅広い商品を扱っているショッピングサイトでモニターから
高い評価を受けると、その評価内容を自社サイトにフィードバックし、
自社商品の信頼性を高めることができます。
■「サイト訪問者のショッピング支援情報」は今後もその必要性が高まる
と予想されます。例えば、健康食品・健康機器販売サイトにおいても、
メーカーの枠を超えて各社の製品がラインナップされ、サイト訪問者が
商品の評価情報を得ることのできるショッピングサイトが日本でも期待
されています。
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●ビジネスモデル事例【drugstore.com】
～最大手のオンライン薬局、モニターによる商品評価を掲載し販売を促進～
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「drugstore.com」は、処方箋薬局部門をもつネット上のドラッグストア
です。医薬品・ビタミン・健康維持商品・化粧品など、15,000アイテム
にものぼる商品がディスカウント価格で販売されています。同サイトに
ついては既にいろいろな分析がされていますが、今回は販売を促進する
ために新しくスタートした「モニターによる商品評価情報」に絞って
解説してみます。
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【サイトの概要】 主な収益は商品販売収入
.........................................................................................................
サイトの概要は以下のとおりです。
■サイト名：drugstore.com
■サイトアドレス： http://www.drugstore.com/
■ビジネス対象タイプ：B-C
■設立：1999年2月
■収益源：医薬品、ビタミン、健康維持商品、化粧品の販売収入
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【商品評価のしくみ】 登録モニター8,000名を活用
.........................................................................................................
「drugstore.com」では、モニターによる商品の評価情報が、ひとつの
商品につき8件～10件以上掲載されています。内容は、「総合評価（5つ星）」
と「モニターのコメント」で、すぐに訪問者が閲覧できるしくみになって
います。現在のところ対象商品は、健康食品・各種サプリメント・スキン
ケア製品・衛生用品・健康測定機器など約100アイテムと限られていますが、
同サイトは、今年中にモニターを増員してその対象アイテムを倍増させる
予定としています。モニターは、サイト上で募集され、現在の所約8,000名
が登録されています。モニターには予め商品リストから自分が選択した
商品が、自宅へ郵送されます。その後、実際に1～2週間商品を使用して
から同サイトへ評価情報がフィードバックされるしくみとなっています。
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【日本での可能性】 健康関連のショッピングモールでは応用が可能
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■同サイトを参考にして「モニターによる評価」を実施する際のポイント
を挙げてみます。
1.同サイトの評価情報（Customer Review）は、同じ商品についての評価
でも５つ星から１つ星まで掲載されています。このように評価の高低に
かかわらず、「幅広い評価をそのまま提供すること」で、ユーザーの
信頼感につなげています。
2.それぞれのコメントには、「氏名」「出身都市名」が明記されています。
また、コメントの内容は、率直で個性あふれる文面となっています。
そのためサイト訪問者にとっては、サイト内のコミュニティに参加して
いるような効果が生じています。
3.また同サイトは、ひとつの商品について8～10の「安定的な数」の評価
情報をサイト訪問者に提供しています。モニターによる評価情報は、
データ数が少なすぎたり、商品によってばらつきがでたりすると、あまり
参考になりません。同サイトにおいては登録モニターへの商品配布という
方法で、確実な評価情報の収集を実現しています。
4.モニターは、無料で提供された商品を使用し評価します。つまり、
全員が、価格に関する満足度についてはあまり考えないで、「使用感や
その効果のみ」に評価ポイントを集中させることが可能です。その結果、
ユーザーにとって参考となる中身の濃い商品自体の評価コメントが収集
されています。
■単独で健康食品などを販売しているサイトにとっても「drugstore.com」
のような幅広い商品を扱っているショッピングサイトでモニターから
高い評価を受けると、その評価内容を自社サイトにフィードバックし、
自社商品の信頼性を高めることができます。
■「サイト訪問者のショッピング支援情報」は今後もその必要性が高まる
と予想されます。例えば、健康食品・健康機器販売サイトにおいても、
メーカーの枠を超えて各社の製品がラインナップされ、サイト訪問者が
商品の評価情報を得ることのできるショッピングサイトが日本でも期待
されています。
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