多彩な商品提案ルートを用意するオンライン薬局
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●ビジネスモデル事例【Familymeds.com】
～多彩な商品提案ルートを用意するオンライン薬局～
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Familymeds.comは、米国15州の123店舗を持つ中堅の調剤薬局チェーンが
運営するオンライン薬局です。取り扱い商品は、処方箋薬迪注N食品まで
25,000アイテムにのぼります。今年9月のYahoo Internet Lifeによる
ユーザー評価で、オンライン薬局部門の「ベストサイト」にも選ばれており、
その特徴は「多彩な商品提案」にあります。今回はオンラインで医薬品、
健康食品を販売する際の「商品提案」について考えます。
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【Familymeds.comの概要】 収益源は医薬品販売収入
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サイトの概要は以下のとおりです。
■サイト名：Familymeds.com
■サイトアドレス：http://www.familymeds.com/
■ビジネス対象タイプ：B-C
■設立：1999年8月
■収益構造：主な収益源は、処方箋薬、医薬品、サプリメントなどの販売収入
.........................................................................................................
【Familymeds.comの特徴】 3つの商品提案ルートを用意!
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Familymeds.comでは、顧客がそれぞれ自分の症状に合う商品を見つけること
ができるように3つの商品提案ルートを用意しています。
1.HEALTH CLINICS（健康テーマ）ルート
http://www.familymeds.com/familymeds/HealthClinics.asp?
顧客は、アルファベット順に分類された300以上の健康テーマから関心のある
テーマを選択します。次画面では、その病気の定義、主な症状、原因とともに
薬剤師のおすすめ商品が示されます。おすすめの商品は「調剤薬」、「市販薬」、
「サプリメント」の各カテゴリーごとに分類されて提案されます。
例：アレルギーを健康テーマとして選んだ場合
http://www.familymeds.com/familymeds/choice.asp?dept%5Fid=52&dept%5Fparent=1
2.商品カテゴリーからのルート
トップページのバーに配置されている次のような商品カテゴリーから、詳細
カテゴリー・商品提示・選択・購入画面へと進むことができます。
■Prescription(処方薬）
http://www.familymeds.com/familymeds/prescPage.asp?
■Nutrition（健康食品）
http://www.familymeds.com/familymeds/nutrition.asp?
■SPECIALS（本日の特価商品）
http:/com>
■Personal health（主要な健康テーマ）
http://www.familymeds.com/familymeds/personal_health.asp?
Personal healthでは、一般的に関心の高い9つのカテゴリー（アレルギー、
糖尿病、女性の健康、男性の計画、家族計画、子供の健康、高齢者の健康、
ダイエット、ストレス）の最新ニュースの提供と同時に商品の提案がされて
います。
3.YOUR PHRMACIST RECOMENDS（薬剤師からの提案）ルート
http://www.familymeds.com/familymeds/rxchoice.asp?
同社の抱える薬剤師の中から選りすぐりの25名の薬剤師の紹介が用意されて
おり、24時間対応の相談用フリーダイヤルが大きく表示されています。ここ
では「サイトで調べてみたけどよくわからない。電話で直接聞きたいな」と
いう人をターゲットとしています。
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【日本での可能性】 商品販売では多彩な商品提案ルートが必要
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■先日近くのドラッグストアで「体がだるいんだけど何がいい？」と聞いて
みました。薬剤師さんは不慣れな感じ（あまり自信がない感じ）である商品
を提案してくれました。あまり質問されることがないのでしょうか？また、
ヘルスビズのスタッフである薬剤師さんに聞いたところ、ドラッグストアで
はある程度今月の特売品があり、それを一方的に提案する所が多いとのこと
です。これでは、消費者もちょっと困ってしまいます。逆にいうと、オンライン
での医薬品、健康食品の販売はまだ可能性が大きいともいえるのではないで
しょうか。
■このサイトの特徴は単に商品をカテゴリーで並べるのではなく、健康テーマ
ごとに病気の定義、症状、原因をユーザーに理解させ、その上で一つの解決案
として商品を提案している点?ります。店舗で物理的にできないことをサイト
を使って見事に実践していると言えないでしょうか。
■Familymeds.comのもう一つの特徴は同社の強みである「経験豊富な薬剤師」
を選抜し、商品提案をオンラインとオフライン（フリーダイアルによる24時間
電話相談）で行っている点にあります。既存店舗のある企業がネットビジネス
に参入する際は特に既存の強みをどうネットビジネスに反映させるかがポイント
になります。
Familymeds.comはオフラインでの強みをオンラインにうまく活かしたクリック&
モルタル型企業であるともいえるでしょう。
※クリック＆モルタル型企業とは店舗のある企業（モルタル企業）がサイトを
作り、消費者に新しいベネフィットを与え、新しい売上に結びつけている企業
を指します。よって、単に店舗にある商品をサイトに並べただけ（消費者に
何も新しいベネフィットを与えていない）の企業は除外して考えます。
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●ビジネスモデル事例【Familymeds.com】
～多彩な商品提案ルートを用意するオンライン薬局～
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Familymeds.comは、米国15州の123店舗を持つ中堅の調剤薬局チェーンが
運営するオンライン薬局です。取り扱い商品は、処方箋薬迪注N食品まで
25,000アイテムにのぼります。今年9月のYahoo Internet Lifeによる
ユーザー評価で、オンライン薬局部門の「ベストサイト」にも選ばれており、
その特徴は「多彩な商品提案」にあります。今回はオンラインで医薬品、
健康食品を販売する際の「商品提案」について考えます。
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【Familymeds.comの概要】 収益源は医薬品販売収入
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サイトの概要は以下のとおりです。
■サイト名：Familymeds.com
■サイトアドレス：http://www.familymeds.com/
■ビジネス対象タイプ：B-C
■設立：1999年8月
■収益構造：主な収益源は、処方箋薬、医薬品、サプリメントなどの販売収入
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【Familymeds.comの特徴】 3つの商品提案ルートを用意!
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Familymeds.comでは、顧客がそれぞれ自分の症状に合う商品を見つけること
ができるように3つの商品提案ルートを用意しています。
1.HEALTH CLINICS（健康テーマ）ルート
http://www.familymeds.com/familymeds/HealthClinics.asp?
顧客は、アルファベット順に分類された300以上の健康テーマから関心のある
テーマを選択します。次画面では、その病気の定義、主な症状、原因とともに
薬剤師のおすすめ商品が示されます。おすすめの商品は「調剤薬」、「市販薬」、
「サプリメント」の各カテゴリーごとに分類されて提案されます。
例：アレルギーを健康テーマとして選んだ場合
http://www.familymeds.com/familymeds/choice.asp?dept%5Fid=52&dept%5Fparent=1
2.商品カテゴリーからのルート
トップページのバーに配置されている次のような商品カテゴリーから、詳細
カテゴリー・商品提示・選択・購入画面へと進むことができます。
■Prescription(処方薬）
http://www.familymeds.com/familymeds/prescPage.asp?
■Nutrition（健康食品）
http://www.familymeds.com/familymeds/nutrition.asp?
■SPECIALS（本日の特価商品）
http:/com>
■Personal health（主要な健康テーマ）
http://www.familymeds.com/familymeds/personal_health.asp?
Personal healthでは、一般的に関心の高い9つのカテゴリー（アレルギー、
糖尿病、女性の健康、男性の計画、家族計画、子供の健康、高齢者の健康、
ダイエット、ストレス）の最新ニュースの提供と同時に商品の提案がされて
います。
3.YOUR PHRMACIST RECOMENDS（薬剤師からの提案）ルート
http://www.familymeds.com/familymeds/rxchoice.asp?
同社の抱える薬剤師の中から選りすぐりの25名の薬剤師の紹介が用意されて
おり、24時間対応の相談用フリーダイヤルが大きく表示されています。ここ
では「サイトで調べてみたけどよくわからない。電話で直接聞きたいな」と
いう人をターゲットとしています。
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【日本での可能性】 商品販売では多彩な商品提案ルートが必要
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■先日近くのドラッグストアで「体がだるいんだけど何がいい？」と聞いて
みました。薬剤師さんは不慣れな感じ（あまり自信がない感じ）である商品
を提案してくれました。あまり質問されることがないのでしょうか？また、
ヘルスビズのスタッフである薬剤師さんに聞いたところ、ドラッグストアで
はある程度今月の特売品があり、それを一方的に提案する所が多いとのこと
です。これでは、消費者もちょっと困ってしまいます。逆にいうと、オンライン
での医薬品、健康食品の販売はまだ可能性が大きいともいえるのではないで
しょうか。
■このサイトの特徴は単に商品をカテゴリーで並べるのではなく、健康テーマ
ごとに病気の定義、症状、原因をユーザーに理解させ、その上で一つの解決案
として商品を提案している点?ります。店舗で物理的にできないことをサイト
を使って見事に実践していると言えないでしょうか。
■Familymeds.comのもう一つの特徴は同社の強みである「経験豊富な薬剤師」
を選抜し、商品提案をオンラインとオフライン（フリーダイアルによる24時間
電話相談）で行っている点にあります。既存店舗のある企業がネットビジネス
に参入する際は特に既存の強みをどうネットビジネスに反映させるかがポイント
になります。
Familymeds.comはオフラインでの強みをオンラインにうまく活かしたクリック&
モルタル型企業であるともいえるでしょう。
※クリック＆モルタル型企業とは店舗のある企業（モルタル企業）がサイトを
作り、消費者に新しいベネフィットを与え、新しい売上に結びつけている企業
を指します。よって、単に店舗にある商品をサイトに並べただけ（消費者に
何も新しいベネフィットを与えていない）の企業は除外して考えます。
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