「本人による問題解決」をサポートするオンライン・カウンセリング
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●ビジネスモデル事例 【here2listen.com】
～「本人による問題解決」をサポートするオンライン・カウンセリング～
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here2listen.comは、患者のメンタルヘルスに関して専門家がオンライン・
カウンセリングを実施するサイトです。すでに米国では、個別カウンセリ
ングやグループセラピーは一般的ですが、近年インターネットを活用した
カウンセリング・サイトが増加しています。here2listen.comでは、各分野
の専門家へのチャット・メールなどでの相談、患者同士のコミュニティ機能、
最新関連ニュースのほかに、「ユーザー（患者）本人が自力で課題を解決
する」ためのユニークな個別プログラムを提供しています。
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【here2listen.comの概要】 主な収益源は、カウンセリング手数料
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サイトの概要は以下のとおりです。
■サイト名：here2listen.com
■サイトアドレス：
http://www.here2listen.com/
■ビジネス対象タイプ：B-C
■設立：1999年
■収益構造：
現在の主な収益源は、オンライン・カウンセリングによる手数料とみられ
ますが、今後は「アフィリエイト・プログラム」による商品販売や広告収入
など収益源の多様化が図られると考えられます。
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【here2listen.comの特徴】「自分で作成する」プログラムを専門家がサポート
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here2listen.comでは、以下の8つのカテゴリーを用意しています。
・Relationship（対人関係）
・Anxiety/Stress（ストレス）
・Depression（うつ病）
・Mind/Body/Soul （身体の悩み）
・Family Life（家族の悩み）
・Career&Money（仕事・金銭）
・Gay/Lesbian（ゲイ・レズビアン）
・Addiction （タバコ・アルコールなど中毒）
主なコンテンツは、「オンライン・カウンセリング（一部有料）」、
「コミュニティ」そして、最大の特徴であるself-help（本人による解決）
における無料個別プログラム「iChange」です。
＜個別プログラム「iChange」のしくみ＞
現在提供されているプログラムは、「Overeating（過食）」でプログラム
（課題）設定の流れは以下のとおりです。
1、20数項目に渡る質問で、徹底的にライフスタイルをチェック。
2.「いつどこでどの位の頻度で、過食をしたか」その理由（原因）を探る。
3、その理由を取り除くため、自分自身で「代替え行動」プログラムを検討。
4、克服後の「自分へのご褒美」を設定、必要に応じて、友人・家族へのサポート
をメール依頼。
5、過食によるリスク・それを克服するメリットを確認。
6、3週間の「代替え行動」を中心としたプログラムがスタート。
患者（ユーザー）は、まず自分自身で課題を設定し、個人ページ上で専門家
による「クイズ」「アドバイス」などの指導を受けながら、3週間の課題克服
プログラムを実行します。
http://www.here2listen.com/public/selfhelp/index.html
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【日本での可能性】 プログラムに「自分の意思」を反映させるということ
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■近年、日本でも家庭・職場・学校・被災などでのさまざまなストレス（心）
の問題が注目され、メンタルヘルスやストレスケアの必要性が高まってい
ます。メンタルヘルスを扱う日本サイトには以下のようなものがあります。
○ストレスケア・オンライン（ストレスチェック・リラクゼーションなど）
http://www.stresscare.com/
○ヘルスカウンセリングセンター（カウンセリングのすすめなど）
http://www.hcc-int.com/index.html
○専門家にマンツーマンで悩み相談Peacemind
http://www.peacemind.com/
■多くの病気（消化器・循環器・皮膚・婦人科系など）の原因のひとつと
して、「ストレス」や「心の問題」が挙げられます。今後は、特定の疾病
を扱うサイトであっても、メンタルヘルスについてより深く取上げて、
患者（ユーザー）をサポートするコンテンツを持つ必要があるでしょう。
■here2listen.comの特徴は、オンラインカウンセリングのほかに専門カウン
セラーの知識を結集した個別プログラムの提供にあります。一般に心の問題
を抱える人には、「通院して専門家に指導を受けても、なかなか自分を変える
ことができない」患者が多いといわれます。同プログラムのようにオンライン
で「自分自身で悩みを克服する」しくみは、患者にとって新しい治療の選択肢
となり得るのではないでしょうか。
■今後の健康プログラム開発にあたっては、プログラム中で本人が自由に目標
を設定でき、自分で複数の選択肢の中から方法を選べ、やる気がキープできる
（ご褒美など）方法などを「本人が選べるしくみ」をプログラムに持たせるこ
とが重要になると思われます。
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●ビジネスモデル事例 【here2listen.com】
～「本人による問題解決」をサポートするオンライン・カウンセリング～
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here2listen.comは、患者のメンタルヘルスに関して専門家がオンライン・
カウンセリングを実施するサイトです。すでに米国では、個別カウンセリ
ングやグループセラピーは一般的ですが、近年インターネットを活用した
カウンセリング・サイトが増加しています。here2listen.comでは、各分野
の専門家へのチャット・メールなどでの相談、患者同士のコミュニティ機能、
最新関連ニュースのほかに、「ユーザー（患者）本人が自力で課題を解決
する」ためのユニークな個別プログラムを提供しています。
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【here2listen.comの概要】 主な収益源は、カウンセリング手数料
.........................................................................................................
サイトの概要は以下のとおりです。
■サイト名：here2listen.com
■サイトアドレス：
http://www.here2listen.com/
■ビジネス対象タイプ：B-C
■設立：1999年
■収益構造：
現在の主な収益源は、オンライン・カウンセリングによる手数料とみられ
ますが、今後は「アフィリエイト・プログラム」による商品販売や広告収入
など収益源の多様化が図られると考えられます。
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【here2listen.comの特徴】「自分で作成する」プログラムを専門家がサポート
.........................................................................................................
here2listen.comでは、以下の8つのカテゴリーを用意しています。
・Relationship（対人関係）
・Anxiety/Stress（ストレス）
・Depression（うつ病）
・Mind/Body/Soul （身体の悩み）
・Family Life（家族の悩み）
・Career&Money（仕事・金銭）
・Gay/Lesbian（ゲイ・レズビアン）
・Addiction （タバコ・アルコールなど中毒）
主なコンテンツは、「オンライン・カウンセリング（一部有料）」、
「コミュニティ」そして、最大の特徴であるself-help（本人による解決）
における無料個別プログラム「iChange」です。
＜個別プログラム「iChange」のしくみ＞
現在提供されているプログラムは、「Overeating（過食）」でプログラム
（課題）設定の流れは以下のとおりです。
1、20数項目に渡る質問で、徹底的にライフスタイルをチェック。
2.「いつどこでどの位の頻度で、過食をしたか」その理由（原因）を探る。
3、その理由を取り除くため、自分自身で「代替え行動」プログラムを検討。
4、克服後の「自分へのご褒美」を設定、必要に応じて、友人・家族へのサポート
をメール依頼。
5、過食によるリスク・それを克服するメリットを確認。
6、3週間の「代替え行動」を中心としたプログラムがスタート。
患者（ユーザー）は、まず自分自身で課題を設定し、個人ページ上で専門家
による「クイズ」「アドバイス」などの指導を受けながら、3週間の課題克服
プログラムを実行します。
http://www.here2listen.com/public/selfhelp/index.html
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【日本での可能性】 プログラムに「自分の意思」を反映させるということ
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■近年、日本でも家庭・職場・学校・被災などでのさまざまなストレス（心）
の問題が注目され、メンタルヘルスやストレスケアの必要性が高まってい
ます。メンタルヘルスを扱う日本サイトには以下のようなものがあります。
○ストレスケア・オンライン（ストレスチェック・リラクゼーションなど）
http://www.stresscare.com/
○ヘルスカウンセリングセンター（カウンセリングのすすめなど）
http://www.hcc-int.com/index.html
○専門家にマンツーマンで悩み相談Peacemind
http://www.peacemind.com/
■多くの病気（消化器・循環器・皮膚・婦人科系など）の原因のひとつと
して、「ストレス」や「心の問題」が挙げられます。今後は、特定の疾病
を扱うサイトであっても、メンタルヘルスについてより深く取上げて、
患者（ユーザー）をサポートするコンテンツを持つ必要があるでしょう。
■here2listen.comの特徴は、オンラインカウンセリングのほかに専門カウン
セラーの知識を結集した個別プログラムの提供にあります。一般に心の問題
を抱える人には、「通院して専門家に指導を受けても、なかなか自分を変える
ことができない」患者が多いといわれます。同プログラムのようにオンライン
で「自分自身で悩みを克服する」しくみは、患者にとって新しい治療の選択肢
となり得るのではないでしょうか。
■今後の健康プログラム開発にあたっては、プログラム中で本人が自由に目標
を設定でき、自分で複数の選択肢の中から方法を選べ、やる気がキープできる
（ご褒美など）方法などを「本人が選べるしくみ」をプログラムに持たせるこ
とが重要になると思われます。
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