ブレストメルマガ Yes & Vol.11：「タッチポイント」
■■■■■□ ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド) □■■■■■Vol.11
HBW編集委員の里見です。
以前からお伝えしておりますが、
ヘルスビズウォッチが提供するセミナー（Health Biz Watch Academy）は、
HealthBizCompass（健康ビジネス羅針盤）シリーズと生まれ変わり、
新たなセミナーの企画を準備中です。
次回の企画は、
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「次世代型健康サービスの戦略フレーム」
健康ビジネス特有の構造を把握し、時代環境変化に合わせた
顧客価値創造とビジネス化ポイントを共有
2013年3月8日（金）
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健康サービスビジネスを展開している事業メンバー必須のナレッジとして
「事業開発におけるコンセプト」
「事業推進メソッド」
「顧客価値創造のフレーム」
「サービスを運営していくプロセス」
を詳しく解説します。
皆様のお越しをお待ちしております。
それでは、今週の「ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド)」を
お楽しみください！！！
（里見 将史）
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今週のYes & のテーマ
「タッチポイント」 ： 大川 耕平
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昨今、
様々な健康サービス現場が誕生しています。
集合住宅を核とした
エリアコミュニティにポジショニングする
健康サービスとして
三井不動産×慶応大学×タニタが始めた
大川端リバーシティ21にある
P.H.Dラウンジ（パーソナルヘルスデザイン）
という試みがあります。
日常的なヘルスケアは
エリアのコミュニティをベースに
が僕の意見でもあるのですが
大手企業がこの点に気づき
アプローチしていく
その先陣だと思います。
ライススタイルサポートとして
健康サービスを
位置づけた場合
とても多くのタッチポイントが
存在し、その組み合わせや
提供情報品質
交流も含めて技術だと思うのです。
上記の例はタッチポイントを
地域エリアコミュニティに設定した
パターンとも言えます
■本日のYes &のテーマ
タッチポイント
繰り返しになりますが
タッチポイントとは顧客との接点を意味します。
タッチポイント以外の時間に
関係性をつくることが
今はICTで可能となりました。
タッチポイントをテーマにどんな
ディスカッションができるでしょうか？
もちろん
より高い顧客満足の
持続的な提供を目指してです！
１）現在の自社における主要顧客とのタッチポイントは？
→見える化できている？
→共有できている？
２）タッチポイントにおける品質基準は？
３）タッチポイント以外のリレーションは？
→アプローチしているか？
→効果は出ているか？
４）もっと多様なタッチポイントを創ることできないか？
５）タッチポイントを増やすことのベネフィットは？
６）顧客が求めているタッチポイントの理想像は？
意外性の有るタッチポイントで
効果的な顧客満足を生むしかけづくりに
とても興味を持っている大川です。
いかがでしょうか？
Yes & でご意見アイデアぜひ、お寄せください！
HBWのFacebookページにもメルマガ記事はアーカイブしますので
コメントはこちらでぜひ！！！
大川耕平（おおかわこうへい）プロフィール
健康＆ウェルネス業界における新事業開発サポートから人材育成、
ナレッジ強化、ビジネスマッチングを展開。
1999年創刊の健康ビジネス情報メールマガジンHBW（ヘルスビズウォッチ）の
読者は約2500社のビジネスユーザ中心。読者とのミーティングセッションに
力を入れている。
・HBW（ヘルスビズウォッチ）発行人・HBWアカデミー校長
・プロジェクト・マネジメントスペシャリスト
●ブログ「健康ビジネスプロジェクトの現場から」
●Facebookページ
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