ブレストメルマガ Yes & Vol.114 「お客様成功ストーリー」
■■■■■□ ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド) □■■■■■Vol.114
HBW編集委員の里見です。
東京都心で23日月曜日に平年より3日早く桜が開花したと気象庁より発表がありました。
また来週からは4月に入り、いよいよ新年度のスタートです。
新年度になって新しいメンバーが加わるプロジェクトも多いのではないでしょうか？
そんな新しいメンバーが健康ビジネスのポイントを理解するのに役立つ勉強会を弊社では準備しています。
新しいメンバーに教えてあげてください！！
↓ セミナーの詳細はこちらから ↓
それでは、今週の「ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド)」をお楽しみください！！！（里見 将史）
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今週のYes & のテーマ
「お客様成功ストーリー」 ： 大川 耕平
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健康サービス事業は
お客様が希望する
目指すべき姿をゴールとし
そこへ到達するプロセスにおいて
課題解決をしながら
継続行動支援をしていきます
●本日のYes &のテーマ ----------------------------------------
お客様成功ストーリー
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お客様のあるべき姿への
行動変容をお手伝いするという
見方ができます
お客様が変わっていく様は
まさにストーリーです
そのストーリーに
どのような立ち位置で
関わっていくか？
がサービスプロセスデザイン
ということになります。
ストーリーを
演じていくのは
お客様ですが
そこにどうスタンスするか？
それはお客様の行動プロセスに
どう作用するか？
その基本は
お客様の行動継続を支援すること
我々はこの継続支援技術を
継続ドライバとして
10個設定し研究を続けています
その継続ドライバの中でも
●エンカレッジメント
→励まし
●ヘルスコミュニケーション
→５つの健康行動促進コミュニケーションパターン
・ヘルスティーチング
・ヘルスカウンセリング
・ヘルスコンシュルジュ
・ヘルスメンタリング
・ヘルスコーチング
●ヘルスナレッジ
→健康リテラシーアップに効果的な知識提供
この３つはお客様成功ストーリーを
より充実したものにするために
極めて有効に作用します
ぜひ、貴社の健康サービス事業での
お客様の成功ストーリーづくりに
ご活用ください！！
■編集後記
今年もラン友と花見ランを企画しています。Facebookを通じて出会ったラン友と年数回一緒に走るというこの素朴な行動がなんとも心地よいのです。ご興味あればご一報ください！！
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大川耕平（おおかわこうへい）プロフィール
健康＆ウェルネス業界における新事業開発から人材育成、ナレッジ強化、ビジネスマッチングサポートを展開中。1999年創刊の健康ビジネス情報メールマガジンHBW（ヘルスビズウォッチ）の読者は約1000社のビジネスユーザ中心。読者とのミーティングセッションに力を入れている。
・HBW（ヘルスビズウォッチ）発行人
・プロジェクト・マネジメントスペシャリスト
●ブログ「健康ビジネスプロジェクトの現場から」
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