【海外ユニーク事例編】進化する米国最大のウエルネスプログラム提供企業「Healthways（ヘルスウエイズ）社」
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【海外ユニーク事例編】進化する米国最大のウエルネスプログラム提供企業
「Healthways（ヘルスウエイズ）社」
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こんにちは。
株式会社スポルツ、ヘルスビズウォッチ編集長の脇本和洋です。
健康産業が発展している米国。
健康に特化した上場企業は特に定点観測をしています。
今回はその中で、
健康情報サービスの中ではトップをいく
「Healthways（ヘルスウエイズ）社」という企業を紹介します。
＜紹介内容＞
・企業概要
・ウエルネスプログラムの概要
・ウエルネスプログラムの特徴
・学び
【本号の効果的な読み方】
・URLを記載していますので、クリックいただき、別画面で参照しながら
お読みいただくと事例のポイントをイメージしやすいと思います。
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企業概要
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■企業名：Healthways, Inc.
■設立：1981年
■ミッション（表記）：包括的なソリューションを提供することで、顧客の
ためにウェルビーイングの改善、医療費の削減、パフォーマンスの向上、
経済的価値を生み出す
（offers comprehensive solutions that improve well-being, decrease
healthcare costs, enhance performance and generate economic value for
our customers）
■事業内容：B-B向けウエルネスプログラムの提供
■売上（2012年）：約677億円（677milドル）
■実績
・会員数4,500万人（同社アニュアルレポート）。
・現在、アメリカ以外にブラジル、ドイツ、フランス、オーストラリアに
支社を置き、海外展開している。
・2013年8月にジョージア州の州職員医療給付プログラムに基づいて、同州の
職員約65万人を対象に、ウエルネスプログラムを提供することが決定した。
・National Business Group on Healthが主催する2010年度の“健康的なライフ
スタイルのための最高の雇用者”賞を受賞。
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同社のウエルネスプログラムの概要
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同社のウエルネスプログラムとは、企業の全従業員に向け、
・身体の健康
・心の健康
・社会的な健康
を改善し、
社員の「生産性の向上」と「医療費の削減」を目指すプログラムです。
（この３つの健康は、WHOの健康の定義に沿っています）
ウエルネスプログラムは、下記の流れで進みます。
１．従業員のWell-Being評価を実施
２．さまざまな方法でプログラムの継続を高める
３．成果を確認する
＞参考：サービス全体の動画デモ：
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特徴１：Well-Being評価
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一般的な健康リスク評価（HRA）では、「身体面」「感情面」
「健康的な行動習慣」の３つの切り口で当人の健康レベルの
チェックを行います。
しかし同社は2008年からGallup社と協力し、
独自の評価システム、「Well-Being Assessment」を作成し、
次の６つの分野でより包括的な評価を行います。
特に後半４から６の３つが特徴です。
１．physical Health（身体的健康）
２．emotional Health（感情/心理面の健康）
３．healthy behaviors（喫煙や食習慣、運動習慣など）
４．work environment（仕事の満足度、上司の接し方など）
５．basic access（生活環境の評価）
６．life evaluation（生活評価）
＞参考：Well-Being Index
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特徴２：さまざまな方法でプログラムの加入・継続を高める
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「Well-Being Assessment」で改善点が浮き彫りになると、
本人にカスタマイズされた“Personal Well-Being Plan”という
改善プランをデザインされます。
その際、同社では次のようなサポート/ツールを用意しています。
・ウェブサービス（専用ポータル、トラッカー、モバイルなど）
・オンラインコミュニティ（禁煙プログラム用）
・専門家の指導/アドバイス
・電話、チャット、電子メール
・フィットネスやカイロプラクティックなどの施設との連携
特に「Well-Being Assessment」の結果からアドバイスを行う
のは、サイト以外にモバイルでも行っています。
例）Well-being Go
主な機能：トラッカー、行動課題（アクション）の提案、グループコミュニティ
また、“Personal Well-Being Plan”の行動の継続を支援する
「MeYou Health」というウェブサービスも展開しています。
（このサイトは、ヘルスウエイズ社と契約している企業の従業員でなくても
だれでも使えるようにしています）
※参考＞本メルマガバックナンバー：健康行動の輪を広げる「MeYou Health」
さらに、2013年6月には、DR. DEAN ORNISHという心臓病予防、ダイエットの
専門家と組み、とうとう独自のメソッド提供を始めました。
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特徴３：ウエルネスプログラムの成果
「生産性の向上」「離職率の低下」「医療費の削減」
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ウエルネスプログラムは、成果の測定があいまいになりがちですが、
同社では、
・アブセント（欠勤者）の減少
・プレゼンティズム（出社はしているがパフォーマンスの低い人）の減少
・医療費の削減
・離職率の低下
という成果で測定しています。
＞参考：ウエルネスプログラムによる効果
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今回の事例からの学び
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●自ら成果ルールを作る
今まで、ウエルネスプログラムは費用対効果が測定しにくかったところを
同社は独自の指標（ウエルビーイングインデックス）を作り、さらに
企業にとって意味のある「生産性」という指標にもつなげました。
先行していた「Gallup社」と提携した点は大きなことでしたが、
ウエルネスプログラムの「成果」を自ら設定した点は参考になります。
●健康は手段であり、目的は別にある
ウエルビーイングインデックスは、あくまで健康の指標です。
健康は手段であり、目的は企業の生産性（バリバリ働くこと）をあげる
ことです。
そうした関係を明確にして、健康サービスを行っている点は参考になります。
●当たり前の健康法から、独自メソッドへ
過去の米国のプログラムも、通り一遍のまじめな健康プログラムを提供して
いましたが、それでは長く続かないことがわかってきました。
そこで同社は、ウエルビーイングインデックスを軸にした、独自の健康づくり
メソッドを作っています。
さらには、DR. DEAN ORNISHと組んだ独自の健康メソッドも
提供しはじめました。
●B-B企業といえど、B-Cでサービスを磨く
企業向けサービスは、導入はされるも実際には従業員があまり使わなかった
という例がよくあります。ヘルスウエイズ社は、MeYou Healthという一般向け
のサービスを展開しており、そこで磨いたサービスをB-Bにも生かすように
しています。
●B-Bへの明確な効果の提示
同社は、「生産性の向上」「離職率の低下」「医療費の削減」という形で
明確に導入の効果とエビデンスを提示し、効果を全面的に打ち出しています。
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