活性化キーワードVol.4：「チェック＆ソリューション」
■■■■■■■■■■ 健康ビジネス活性化キーワード ■■■■■■■Vol.4
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健康ビジネス活性化キーワード：「チェック＆ソリューション」
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今回のキーワードは「チェック＆ソリューション」です。
これは健康サービスプロセスの基本形を表現したとても重要なものです。
健康サービスは本人が望むより健康な目的地に近づくことを助けることに
あります。
チェック（検査）によって現状の課題を明確にし、かつあるべき姿（目標）
とのギャップを明確にします。
そして、そのギャップを埋め、目標に近づいていくソリューション（解決策）
を具体的に選択し、行動していきます。
健康サービスビジネスはこのチェック＆ソリューションが一連の流れを持った
セットになっている必要があります。
このキーワード活用視点は
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●健康サービスを評価分析するときチェック＆ソリューションがつながって
いるか否かをみる！
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このプロセスをとても明確にデザインしている事例として「リアルエイジ」
というエイジングをテーマとしたサービスモデルがあります。
RealAge testというアセスメントで実際のカレンダー年齢と健康年齢（リアル
エイジ）とのギャップがQOL（生活の質）全般に渡って評価されます。
＝ここまでがチェックです。
そして、この結果に対してどのような解決策があるかを提案してくれます。
＝ここがソリューションです。
この流れがRealAgeサイトでワンストップで体験できるのです。
自分の健康年齢とカレンダー年齢との差分がどのような場合であっても
ソリューション提案がされるのですが、これは幅の広いアセスメントに
よって提案要素を多く引き出すことに成功していると言えます。
※この点もアセスメントを設計する参考になります。
健康づくりは単純に身体コンディションだけではなく、家族とのコミュニケー
ション、社会との関わり、または精神的な側面や資産などの経済面と多面で
構成されているというスタンスを取っていることも特徴と言えます。
複数回チェックしても納得感あるソリューション提案を手にすることができる
ように工夫されています。
http://www.realage.com/
http://www.healthbizwatch.com/hbw/global/contents/288.html
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＜例＞ チェック＆ソリューション視点で分析すると分かること
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●チェックだけに偏ると実ビジネスになりにくい！
→技術的にセンシングできる項目が健康ソリューション価値と結び
つくかを明確にする必要性
→良いソリューションがないままにチェックだけしても改善行動まで
は導きにくい！
●チェック＆ソリューションのつながりの不具合がサービス満足不満足
に直結している！
→例えば健康アセスメントを長時間かけ回答してもらい、その結果や
アドバイスなどを1週間後に届けたとしても、回答者はアセスメント
内容を忘れている場合が多く、高度に分析された提案であっても感情
移入、納得感が得られない。つまり、チェックとソリューションの流
れはつながっているべきです。
→多くの生活者が欲しいのはソリューションでチェックではないし、
チェック後すぐソリューションを知りたい。
チェック＆ソリューションがあなたの健康ビジネスのプロセスでどう
デザインされているか？
ぜひチェックしてください！そしてソリューションしてください！！