ブレストメルマガ Yes & Vol.47「サービスとのつきあい方」
■■■■■□ ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド) □■■■■■Vol.47
HBW編集委員の里見です。
ヘルスビズウォッチメルマガ編集長であり、健康分野の事業企画ディレクター
として数多くのプロジェクトに関わっている弊社脇本が、
事業企画をお客様とともに考える際、真っ先に共有する海外事例が
「ウェイトウォッチャーズ」のビジネスモデルです。
Health Biz Watch Academyでは、
世界最大の健康サービス企業である「ウェイトウォッチャーズ」の
一つの事例に絞り、米国から集めたサンプルはもちろん、
常に変化しているサービスの最新情報を解説するセミナーを開催します。
「ウェイトウォッチャーズ」のサービスの中には、やはり世界最大の
健康サービスとして成功しているポイントが詰まっています。
↓ご案内はこちら↓
●一歩先の事業企画を行う方のための
「世界最大の健康予防サービス、ウェイトウォッチャーズ社」に学ぶ企画ヒント
・11月28日（木曜日）開催
みなさまのご参加お待ちしております。
それでは、今週の「ブレストメルマガ Yes & (イエスアンド)」を
お楽しみください！！！
（里見 将史）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
今週のYes & のテーマ
「サービスとのつきあい方」 ： 大川 耕平
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9月から11月の2ヶ月半の間で
・サービス経験価値とアフターサービスの違い
・ものづくり企業の多くが誤解しているサービスの定義
・マーケティング3.0へのシフトなど
サービスに関しての解説をちょうと20回したことになります。
それだけ多くの機会に
「サービス」のディスカッションが
求められるようになってきていることは
喜ばしいと感じています。
毎回感じるのは
サービスとは？という大上段の切り込みより
なぜサービスが、、、と進める方が
どうやら理解が早く深いことがわかってもきました。
●本日のYes &のテーマ ----------------------------------------
サービスとのつきあい方
---------------------------------------------------------------
サービスデザイン（サービス設計企画）の
メソッドのひとつに
カスタマージャーニーマップがあります。
直訳すると「顧客旅行地図」
意味としては
顧客経験価値を最高のものにするために
顧客の行動文脈を可視化した
ジャーニーマップをつかって
どうすればいいかを
経験的に思考、表現していきます。
例えば
自社サービスの顧客のペルソナを設定して
顧客の気持ちになって
サービス利用前・利用中・利用後の
各プロセスでの
プロセスの目的
タッチポイント
行動
思考
感情
の流れをマッピングしていきます。
そしてそのプロセスを俯瞰しながら
インサイトを加えて行くと
自社サービスの課題が
思いもよらないプロセスを発見できたり
この作業を自社スタッフではない
ステイクホルダーで実施した場合の
気づきのインパクトはブラボーだったりします（笑）
サービス品質のマネジメントを
自社事業戦略の中心に据えるのであれば
サービスに対しての深い理解が必要になり
そのために必要なことは
サービスプロセスを徹底的に経験すること
なんだとつくづく考えるのです。
今まで通りと同じやり方が
通用していた時代は終わり
新たに
自ら磨き育成したメソッドで
勝負することができるのも
サービス経済ではないか？
と思うのですが、いかがでしょうか！
その意味においても
サービスとのつきあい方を
根本的に見直すタイミングが来ていると思うのです。
Yes & でご意見アイデアぜひ、お寄せください！
■編集後記
毎日気になったサービス現場体験をメモしているのですが、あ?残念と思う現場
とピカピカ光っている現場のギャップはどんどん広がり始めていると感じて
います。そんなことをちょこっとだけブログに書いたのでよろしければ、、
＜メンバーズ登録制度のご案内＞────────────────────
既にご案内しておりますHBW（ヘルスビズウォッチ）の
「メンバーズ登録制度」へのご登録はお済みでしょうか？
ご登録の手続きは簡単です。
以下メールアドレス宛てに、
氏名・会社名・メールアドレスをご記入いただき送信ください。
みなさまのご登録お待ちしております。
───────────────────────────────────
大川耕平（おおかわこうへい）プロフィール
健康＆ウェルネス業界における新事業開発サポートから人材育成、ナレッジ
強化、ビジネスマッチングを展開。
1999年創刊の健康ビジネス情報メールマガジンHBW（ヘルスビズウォッチ）の
読者は約1200社のビジネスユーザ中心。読者とのミーティングセッションに
力を入れている。
・HBW（ヘルスビズウォッチ）発行人・HBWアカデミー校長
・プロジェクト・マネジメントスペシャリスト
●ブログ「健康ビジネスプロジェクトの現場から」
●Facebookページ
●「健康サービス現場学１」電子書籍販売中！
パブー＆アマゾンで検索してみてください！！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
