【海外ユニーク事例編】健康サービスの成功の鍵「継続ドライバ」とその活用例
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【海外ユニーク事例編】健康サービスの成功の鍵「継続ドライバ」とその活用例
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こんにちは。株式会社スポルツの脇本和洋です。
「海外ユニーク事例編」では、毎月1回特定のテーマで
海外の健康ビジネス動向を紹介しています。
今回のテーマは、健康業界での「継続支援」です。
スポルツでは、
「健康行動の継続に作用する支援技術」を「継続ドライバ」と命名し、
2007年から、国内外の事例研究、専門家へのヒアリングを重ねています。
現在、10個の継続ドライバに分類しています。
本メルマガでは、海外で近年発達が目覚ましい
・ヘルスコミュニケーション
・エンカレッジメント
・ヘルスエンターテイメント
という３つの継続ドライバの最新（注目）事例を紹介します。
参考＞10個の継続ドライバ
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（１）ヘルスコミュニケーション：ウェイトウォッチャーズの新サービス
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ヘルスコミュニケーションは、健康行動継続プロセスで用いる有効なコミュニ
ケーション方法。ヘルスティーチング、ヘルスコーチング、ヘルスメンタリング
などがあります。
以下の事例は、モチベーションを引き出したり維持に効果的と注目されている
「ヘルスコーチング」を活用したものです。
■企業名：Weight Watchers International, Inc
・設立：1963年
・上場：2001年
・ターゲット：約50ポンド（約20キロ）以上やせたい女性が中心
・売上：1,724milUSD（2013年）（1ドル＝100円として約1,724億円）
・収益源
ーダイエットセンターでのミーティング受講料
ーウェブサービス利用料
ー商品販売（食品、ガイドブック、体重計など）
ーライセンス他
■新サービス「パーソナルコーチング」
同社は、2014年12月から電話・ウェブを使った「パーソナルコーチング」を
開始しました。背景には、ソーシャルメディアやモバイルアプリの発展により
増えた「自宅でダイエットを行う人たち」を数多く取り込みたいことがあり
ます。
また、長期的なウェイトロス達成には、ヒトによる支援が必要という考えに
基づいているとも述べています。
・パーソナルコーチング
■パーソナルコーチングの特徴
・電話による一対一のコーチングセッションとメールでのやり取り
（電話は1回30分程度）
・カスタマイズされたアクションプラン
（実行内容をコーチと決める）
・必要時に自由にコーチに連絡し、相談できる
（コーチは、現在4,000名）
パーソナルコーチと一緒に、同社のダイエット法である
「ポイントプログラム」を自宅で実施できます。
■コーチング会社の買収により、スピーディに実現
同社は2014年5月に、ビデオ通話によりヘルスコーチングを行っていたWello社
を買収。それにより今回のサービスをスピーディにリリースしました。
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（２）エンカレッジメント：Keas（キーアス）の「チームとソーシャル」
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エンカレッジメントは、「励まし」のこと。「直接的励まし」と、参加者が
活動するコミュニティで他者に活動状況を伝え、やる気を高める「間接的
励まし」があります。
以下は、「チームとソーシャル」をテーマとした「間接的励まし」の事例です。
■企業名：Keas（イメージ動画あり）
・創業者：グーグルヘルスの開発責任者だったアダム・ボズワース氏
・設立：2008年
・売上：推定270万ドル＝約2.7億円（D&Bグローバル調べ：2014年9月）
・サイト開始：正式版2011年6月（2009年10月ベータ版）
・ミッション：最良のソーシャルメディアとチームゲームを組み合わせ、
より幸福で、より健康な、そしてより仕事にやりがいを感じる従業員を
生み出す
・ターゲット：企業の従業員、主に健康意識の低い社員
・サービス概要：Keas（ソーシャルメディアとゲーム要素を組み入れた
法人向けウェルネスプログラム）
・収益源：法人向けウェルネスプログラムの利用料
・実績：
ーファイザー、セイフウエイなど大手企業が導入。
ー会員数が2014年の一年間で3倍に増える（会員数は10万人以上）
ー利用者による健康目標の達成数：500万件（2014年）
■サービス内容
・毎週３つの取り組みを設定、クリアーしていくことでレベルアップし
ポイント獲得につながる
・企業内でチームを結成し、協力しながら他のチームと競争しモチベーション
を強化
・広くウエルネスをテーマとした交流をもてる
・優秀な成績を収めると賞金がもらえる（チームで参加する）
■みんなで励まし合うということ
同サイトは、単に交流するのでなく、励まし合うことをベースにしています。
特にフェイスブックのような機能で、ニュースフィードで最新投稿をチェック、
共感できる投稿にコメントしたり、「いいね！」ボタンをクリックできるよう
にしています。
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（３）ヘルスエンターテイメント：Zombies, Run!（ゾンビーズラン）
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ヘルスエンターテイメントは、娯楽の要素を入れながら、健康行動の継続を
支援するもの。以下の事例は、娯楽やゲーム性が全面にでており、「結果健康
になる」という切り口になっています。
■企業名：Six to Start（イメージ動画あり）
・設立：2007年
・企業概要：デジタルその他のゲームを開発するデベロッパー。
2011年以降はスマートフォン用のアプリゲーム開発に注力している。
■Zombies, Run!のサービス概要
・ストーリー仕立てのランニング支援アプリ。ゾンビから逃げながらミッショ
ンを成功させるという設定で実際に走ることで、ランニングの時間や距離を
計測。ゾンビの追跡を走って逃げながら、様々な生活用品（医療品やバッテ
リーといったもの）を集めるミッションを成功させ、生存者が避難している
ベース基地を再建、拡張するストーリー。
・価格：3.99ドル
・実績：プレーヤー数：80万人
ーアメリカのビジネス誌Fast Companyによる2013年度の「最も革新的な企業
ベスト10」のフィットネス部門で2位にランクイン
■ストーリー構成
シーズン1から3まであり、シーズン1には33のミッションがある。
シーズン1のすべてのミッションとシーズン2の最初の7つのミッションが
同アプリでプレイできる。（すべてのミッションに参加するには、新たに
All-Access Passを有料で購入しなければならない）
■ゲームの流れ
・ミッションをスタートし、ランニングを開始する
・音声でドラマ仕立てのストーリーが流れ、ゾンビのうなり声といった
追いかけられるシーンを聞きながら、走る
・走ることで生活用品を集めるミッションは自動的にクリアーできる
・ランニング終了後、集めた生活用品をチェックし、それをもとにベース基地
の中に病院や学校などの施設を建設するゲームパートを楽しむ
・オンラインの会員向けサービス“ZombieLink"に登録し、アクセスすれば、
走行距離、時間、ペースなどのデータを確認できる。
また、走った場所の履歴も地図で確認できる。
・FacebookやTwitterの友人と走行履歴を自動的にシェアできる
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健康業界の重点課題「継続支援」のあり方
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今回は、「継続支援」という切り口で、３つの継続ドライバに注目し、
その活用例を紹介しました。
この３つに関して、スポルツが研究を開始した７年前（2007年当時）と
現在を比較してみます。
・ヘルスコミュニケーション
2007年当時はヘルスティーチングといった一方的に「教える」といったもの
が多かったのですが、現在は「ヘルスコーチング」という教えるだけでは
ない「モチベーション」を高める方法が採用されはじめています。
・エンカレッジメント
2007年当時はフェイスブックなどのソーシャルメディアはあまり活用されて
いませんでした。現在は、ソーシャルメディアの活用により新たな手法とし
て開発されてきています。
・ヘルスエンターテイメント
2007年当時は「歩数により東海道53次が完成される」といったエンターテイ
メント的要素を加えるものが多かったですが、現在は本格的なエンターテイ
メントを用意し「結果健康になる」というアプローチの開発が行われて
います。
継続ドライバは、外部環境変化（モバイルアプリの発展や、フェイスブック
などのソーシャルネットワークの発展など）により、新たな進化を遂げていき
ます。
我々スポルツは、海外の最新の取り組みを様々な角度で分析し、将来を
見据えて、健康業界の共通課題である「継続率向上」に貢献していきます。
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