[サービスデザインと健康の関係編]共創サービスデザインの可能性と課題

HealthBizWatch　Authorの大川耕平です。

前回配信後のZoom会議には4名の方が参加され、約1時間、解説と質疑応答をさせていただきました。
今回は個別ディスカッションを企画しています。

特集：サービスデザインと健康の関係編

「共創」という概念がビジネスメソッドの中で重要なウェイトを占めていく事が叫ばれ始めてから久しいのですが、まだまだ我々は共創の本質を学ぶ必要があるし、実践しそのパワーを磨いていくべきだと思うのです。

特に今回のコロナ禍にあって一人だけ、あるいは1社だけで戦ってはダメです！

共創パターンの理解

まずはなぜ共創なのでしょうか？

ビジネス展開はデジタルトランスフォーメーションの進行とスピード化の中にあって1社のリソースでは顧客満足の継続を担保できないし、変化に対応できない。
市場変化に対応していくための戦略として共創アプローチが有効という流れがあります。

さて、読者の皆さんはどのような立ち位置でこのシフト現象と関わっているのでしょうか？

共創には3パターンあると言われています。

１）互恵関係（双方向）

顧客と一緒になって価値をつくっていくプロセスをデザインし自ビジネスに実装していくアプローチのことです。
全ての業種業態には顧客が存在するはずですので、共創が成立すれば今まで以上のビジネスパフォーマンスに結びつくはずです。

これは、共創アプローチの原型と言ってもいいと思います。
このアプローチを0→1（ゼロイチ）で展開するビジネスモデルがD2C（ダイレクトトゥーコンシューマ）です。

※参考記事
フィットネス業界におけるD2Cを紹介した2019年7月の記事https://healthbizwatch.com/mailmagazine/news/857.html

２）オープン関係（共有）

あるコミュニティが中心になる場合やコンソーシアムのように複数の団体や企業がある特定テーマに対してオープンな関係で集うようなアプローチです。
オープンイノベーションもここに入ると思います。

・大手企業が主催する
・複数企業の集合体（団体や協会）が主催する
・中央省庁が提示する事業に複数企業がチームを組んで参加する

この領域のトレンドは「大」が「小」のアイデアとスピードに効率よく出会う場として2014年頃から国内でも頻繁にオープンイノベーションイベントが開催されるようになり、国内のスタートアップ育成に貢献しています。

※参考例
経産省が主催するヘルスケア産業育成の場「イノハブ」
https://healthcare-innohub.go.jp/

※参考記事
ウェルネス領域のオープンイノベーションについて解説した2019年2月の記事https://healthbizwatch.com/mailmagazine/news/551.html

３）連携関係（協力・コラボレーション）

企業同士が連携して協力試行錯誤しながら創り上げていくアプローチです。
ここに無限の可能性があると感じているのは僕だけでしょうか？

相互のビジネスがあり、知見やリソースがある前提で共有できる新たな目的をベースとした共同体を持ち価値創造アプローチをしていくイメージです。

※参考記事
コラボレーションマーケテイング事例を紹介した2018年7月の記事https://healthbizwatch.com/mailmagazine/news/527.html

共創サービスデザインの可能性と課題

共創のベースにあるものは顧客に向けた最適化提案という目的共有であることは言うまでもない。
また、今まで全く存在していなかった発明や発見などのインキュベーション型の模索ではないと考えています。

自由な発想は必須だが、無方向ではあってはならない。
フォーキャストではなく、顧客満足をパーパス（目的ゴール）としたバックキャスト的アプローチである必要があります。

僕は何度もその現場を見てきましたが、このバックキャストアプローチの理解がないと共創プロジェクトは迷走します。

今回の想定読者へのヒント

・現状スモールだが良質サービスのオーナー（健康系＆フィットネス専門職）
→自分たちができていない範囲で顧客が大切にしているものは何か？そこに協力できないか？

・モノ×サービスの今後のマーケティング展開を強化したい担当者
→自社提供サービスの範囲外で親和性を持てそうな「コト」「サービス」「モノ」は何か？

・サービスプロバイダー
→自社提供価値周辺で新たな経済圏をつくり顧客に今以上の満足を提供している世界観を発想してみる！

●この3つのヒントが気になる方は個別にちょっとZoomでディスカッションしませんか？

日　時：2020年6月17日（水）15:00-18:00 の約30分
締　切：6月12日（金）18:00までのお申し込みとさせていただきます。
参加費：無料
※Zoomによるウェブ会議となります。アプリのご用意は各自でお願いします。

●お申し込み方法

以下のURLより、「Zoomディスカッション参加希望」と、15:00-18:00の間のご希望の時刻を記入してご連絡ください。
※ご希望の時刻が埋まってしまった場合は、別途時間調整しますのでご了承ください。

詳細は、折り返しご連絡させていただきます。

お申込みはこちら
https://healthbizwatch.com/contact

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「バックキャスト発想」

コロナ禍対処で受け身になっている今だからこそ、未来に現実を合わせていくバックキャスト発想が重要です。

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