[ヘルスコーチングの視線編]ヘルスコーチングの可能性を探る：ヘルスコーチングにおけるオンラインコミュニケーション

こんにちは、里見です。

前回のこの[ヘルスコーチングの視線編]でご案内した「ヘルスコーチング　オンライン講座」には、オンライン講座ならではということもあって関西地方からもご参加いただきました。

その中であらためて感じたのが、「オンラインにおけるヘルスコーチング」と「オンラインコミュニケーション」に関して、みなさんの関心が集まっているということです。

そこで、今回もヘルスコーチングを活用したオンラインコミュニケーションについて、解説したいと思います。

特集：ヘルスコーチングの視線編

１、継続、双方コミュニケーション

ヘルスコーチングのコミュニケーションの基本は、以下のような点になります。

• 会話の主役は対象者
• 気づきを与える会話
• PDCAサイクル
• 質問型のコミュニケーション
• 言語化する会話

など

ヘルスコーチングの会話の特長は、継続的なコミュニケーションを実施して、双方向のコミュニケーションを行うということになります。

２、オンラインコミュニケーションとの距離感

ヘルスコーチングでは、双方向のコミュニケーションであっても、人それぞれ会話のペースはもちろん異なるため、やはりパーソナライズして会話を進めてていくのが基本になります。

特に、オンラインのコミュニケーションでは、人によってオンラインとの距離感やコミュニケーションのスタイルが異なってきます。

例えば、

• SNS、チャットに慣れている人
• 返信コメントにあまり慣れていない人
• 短文のコメントのみで反応する人

など

対面でのコミュニケーションであれば、対象者の表情や話している姿、会話の流れなどで、対象者の状況を把握し対象者に合わせて変化させていきますが、オンラインにおけるコミュニケーション、特にテキストのみによるコミュニケーションでは、対象者の表情はもちろん状況をリアルタイムに把握することは難しいです。

しかし、ヘルスコーチングを使ったオンラインのコミュニケーションでは、双方向のスムーズな会話、コミュニケーションのキャッチボールが成立することが一番重要だと、少し勘違いされることがあります。

３、スムーズな会話だけではなく、ヘルスコーチングのアプローチが大切

ヘルスコーチングは、対象者とのコミュニケーションによって効果を発揮します。
また、対象者との信頼関係を築くためにも双方向のスムーズなコミュケーションが必要なことも間違いではありません。

しかし、そもそもヘルスコーチングでは対象者の気づきに働きかけることが必要で、単なる双方向の会話が成立することだけが、本来の目的ではありません。
行動に着目し、行動を継続しながら、対象者のゴールや目的に近づけることが本当の目的です。 

そのため、オンラインで双方向の会話が成立していたとしても、そもそも対象者がゴールを見据えて行動と向き合っていなければ、オンライン上でスムーズな会話が成立していたとしても、それは単なる会話であって、ヘルスコーチングとしては効果を発揮していないことになります。

やはり、オンラインのコミュニケーションの向こう側にある、本来のヘルスコーチングのアプローチ、寄り添い方をしっかりと抑えた上でコミュニケーションを行う必要があるのです。

４、ゴールを見据え行動と向き合うためのアプローチ

私がオンラインでヘルスコーチングを行ってきた中で、それほど活発なコミュニケーションが成立していなかった人がしっかりと成果を手にしていたり、逆に活発な会話が成立していたのに、残念ながら思うように成果に結びついていなかったりということが起こっています。

この2人のケースでは、会話量の違いとは別に、やはり会話を通したそれぞれの行動への向き合い方の違いが大きく影響していたと考えています。

ゴールをしっかりと見据え行動と向き合い自分ごととして捉えてPDCAサイクルを回していけた人と、会話は成立していたとしても、行動そのものに自分ごととして向き合えていなかった人の違いです。

会話が成立している人でも成果に結びついていないケースでは、やはり気づきやモチベーション、また自分ごと化という点で、ヘルスコーチング的な視点、アプローチがまだまだ弱かった、作用していなかったと言えます。

このように、オンラインに限ったことではないですが、コミュニケーションを成立させることは取り組みを継続させるためには重要なことであるのは事実です。

しかし、会話だけではなく、やはり対象者の気づきやモチベーションにしっかりと作用させるためのアプローチ、寄り添うことの方が、対象者のゴールや目的に導くためには重要なポイントになります。

オンラインのコミュニケーション、特にテキストを通したコミュニケーションをサービスの中に取り入れていく上では、会話をしやすくする工夫はもちろん、答えやすいような仕掛けを取り入れるなど対象者の会話への負荷を少なくすることが必要です。

その上で、コミュニケーションを通して、ゴールをしっかりと見据え行動と向き合い、自分ごととして捉えていくためのヘルスコーチングとしてのアプローチをしっかりと投げかけていくことが大切です。

そのため、オンラインにおけるヘルスコーチングの活用では、行動に着目し、行動を継続しながら、対象者のゴールや目的に近づけるためのアプローチをしっかりと入れたコミュニケーションの設計が必要なのです。

オンラインを活用したヘルスケアサービスでは、これまで以上にコミュニケーションの要素は重要になってきています。
しかし、オンラインのコミュニケーションでは、対面とは異なるポイントや配慮が必要になってきます。

オンラインのコミュニケーションにヘルスコーチングの要素を展開する場合、「人」が関わるコミュニケーション以外にも、「仕組み」や「システム」を活用して効率的に展開が可能です。

そのヘルスコーチングの要素を含めてヘルスコーチングのアプローチの基本をオンラインで解説する講座を今回も開催したいと思います。

詳細は以下の通りです。

●ヘルスコーチングオンライン講座

日　時：2020年6月17日（水）18:00-19:00
募　集：8名（先着順）
参加費：無料
※Zoomによるウェブ会議となります。アプリのご用意は各自でお願いします。

●お申し込み方法

以下のURLより、「ヘルスコーチング　オンライン講座参加希望」とご連絡ください。
オンライン講座の詳細は、折返しご連絡させていただきます。

お申込みはこちら
https://healthbizwatch.com/contact

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