[ヘルスビズウォッチ特集企画]第8回:「コミュニケーションデザイン&ドライブ」
HealthBizWatch Authorの大川耕平です。
時代の進化とともに価値観も変化してきましたし、今後も変化していきます。
その中で、現状のヘルスケアサービスが最低限押さえておくべきポイントをまとめたのが今号のテーマです。
特集: ヘルスビズウォッチ特集企画
ヘルスケアサービス事業の成功には製品やサービスの提供だけではなく、顧客とのコミュニケーションデザイン(設計)とドライブ(継続運用)が不可欠です。
コミュニケーションデザイン&ドライブの15ポイント
1.顧客のライフスタイルを深く理解する
ヘルスケアサービスは、単なる一過性の利用ではなく、顧客の日常生活に深く溶け込むことが求められます。生活リズム、価値観、行動パターンを徹底的にリサーチし、最適な接点を見つけることが重要です。
顧客の生活の質を改善・向上・維持するための手段として自社製品サービスを位置付けるアプローチが基本になります。
2.パーソナライゼーションの徹底
個々の健康状態や目標に応じたカスタマイズが求められます。データを活用し、個別最適化されたプランやコンテンツを提供しましょう。
ここで注意したいのは貴社の製品・サービスのパーソナライゼーションポイントを明確にすることです。どこに自社ならではの価値提案を込めるのか?を考えましょう。
3.エモーショナルなつながりを築く
健康は感情と密接に関わります。モノづくりを基盤に事業を展開するプレイヤーの多くが、この点へのフォーカスが希薄であることが、日本の課題でもあります。
顧客が共感し、安心感を得られるストーリーを提供することで、長期的な関係を築くことができます。
4.継続的なエンゲージメント戦略
一度の購入や登録で終わらず、定期的なフォローアップやコンテンツ配信を通じて、顧客の関心を維持し続けることが大切です。
顧客関係性の維持継続に対してどれだけポジティブな展開・拡張意欲を持って推進できるかです。
5.デジタルとリアルの融合
アプリやウェアラブルデバイスなどのデジタルツールと、リアルなサポートやコミュニティの組み合わせが重要です。
顧客の生活の中に入り込み貢献するには、顧客の過ごす時間の中にポジショニングすることになるので、オンラインかオフラインかは問題ではありません。
6.行動変容を促す仕組み
ヘルスケアの成果は継続的な行動変容によって得られます。
心理学的手法を用いた設計が不可欠です。
7.信頼の構築
専門家監修のコンテンツや、科学的根拠に基づいた情報を発信し、顧客の信頼を獲得しましょう。
また、製品・サービスだけにとどまらず顧客が使用中に感じる価値に対して関心を寄せる態度でいることも併せて重要な信頼構築のファクターになります。
8.コミュニティの活用
ユーザー同士の交流を促進することで、相互のモチベーションを高め、継続率を向上させます。
同じ製品・サービス利用者の知り合いが0の場合と2名以上いる場合とでは、製品・サービス利用期間は3倍以上も後者が長くなると言われています。
9.簡単かつ直感的なUX/UI設計
アプリやウェブサービスは、誰でも迷わず使えるデザインを心掛け、シンプルなユーザー体験を提供することが重要です。
日本国内で利用率が高く継続されているアプリやサービスのUX/UIの特徴を一言で表現すると「かわいい」になります。
10.フィードバックループの構築
顧客からのフィードバックを定期的に収集し、サービスに反映させることで満足度を高めます。
このプロセス構築は顧客関係性プロセスを磨き、進化させていく上でも欠かすことはできません。
11.クロスセル戦略
関連する商品やサービスを提案することで、顧客の価値を最大化し、ビジネスの幅を広げることができます。
自社での取り扱い商品・サービスだけに拘る時代は終わりました。
12.顧客教育の強化
ヘルスケアに関する正しい知識を顧客に提供することで、サービスの理解度を高め、行動変容を促します。このプロセスが弱いのは、日本の企業プレイヤーの特徴です。
阿吽の呼吸文化から脱却しましょう!
13.専門家との連携
信頼性の高い情報発信のために、医師や健康の専門家とのパートナーシップを築きましょう。
14.継続的なイノベーション
ヘルスケア市場は日々進化しています。
最新の技術やトレンドをキャッチし、継続的にサービスをアップデートしていく必要があります。
15.サステナビリティの意識
環境や社会への影響を考慮したサービス設計を行い、長期的な価値を提供することで、社会的責任を果たします。
コミュニケーションデザイン&ドライブをフレームワークとして、貴社のビジネスフォローに当てはめてみてください。
効果的な戦略立案と顧客との関係構築に役立つはずです。
これらのポイントは、26年間にわたり取材・観察してきた、持続性ある成功モデルのプロセスから抽出したものです。
●大川へのお問い合わせや質問などがあればこちらへ(直接届きます)。
ディスカッションも大歓迎です!
健康ビジネスキーワード
「ヘルスケアの80%はダイエットであるの意味」
かつて我々HBWでは、ヘルスケアの80%はダイエットであると言い切っていたことを何度か紹介してきており、ご記憶の方も多いのではと思います。
それは、今以上の健康を目指す最初のアドバイスの中に適正体重への修正が入ることからの強調した押し出し訴求でした。
(健康のための適正体重維持は効果があります)
しかし、実際にはダイエットは手段にすぎず、各自に本来的な目的があります。
その目的にフォーカスできた時、ダイエットは高い確率で達成されることを我々はみてきました。
昨今、ヘルスケア界隈で流通している「合言葉」や「キャッチフレーズ」は、そのままでは実現しないことに注意しましょう!
今週の注目記事クリップ
+++★注目記事クリップ★+++
[1]CES2025:Withings、130ドルの家庭用血圧計『BPM Vision』を発表
https://mhealthwatch.jp/global/news20250122
これは旅行サイズの家庭用血圧計で、交換可能な腕用カフが付属している。トラッキング情報はWithingsアプリから入手できる。(2025/01/22)
[2]CES2025:Zepp Health、低価格の高機能スマートウォッチ『Amazfit Active 2』を発表
https://mhealthwatch.jp/global/news20250123-2
『Amazfit Active 2』は、最新世代のバイオセンサー「BioTracker 6.0 PPG」を搭載し、心拍数や睡眠モニタリングの精度を大幅に向上させた。(2025/01/23)
[3]『mHealth Watch』注目ニュース:ネット環境が良すぎると太りがち?回線速度と肥満の関係
https://mhealthwatch.jp/global/news20250203
今回注目したのは、ネット環境の回線速度と肥満の関係についてオーストラリアの調査結果のニュースです。(2025/02/03)
[4]Awarefy・cotree・emol、日本デジタルメンタルヘルス連合会を発足し、「デジタルメンタルヘルス(個人向けサービス)カオスマップ 2024年度版」を公開
https://www.awarefy.com/news/press-release-20250122
本連合会の取り組み第一弾となる、「デジタルメンタルヘルス(個人向けサービス)カオスマップ 2024年度版」を公開いたしました。今後、法人向けサービス版をリリース予定です。(2025/01/22)
[5]ハルメク、「ハルメク365」から「HALMEK up」に大リニューアル
https://www.halmek-holdings.co.jp/news/press/2025/vu90k50s2m8l/
このたび、「HALMEK up」として全面リニューアルし、50代からの女性が「昨日より今日、今日よりも明日が楽しみになる」出会いときっかけを提供するコンテンツプラットフォームへと進化しました。(2025/01/22)
[6]塩野義製薬と日立製作所、データと生成AIなどを活用した革新的な医薬品・ヘルスケア業界向けサービス創出に向けた業務提携を開始
https://www.hitachi.co.jp/New/cnews/month/2025/01/0122.html
本提携は、両社が、他の企業との連携によるオープンイノベーションで、実証を通じて創出する新たなDXサービスを、幅広い医薬品・ヘルスケア業界の企業向けに提供していくことをめざしています。(2025/01/22)
[7]ライオン、歯と口から企業の健康経営(R)をサポートするサービス「おくちプラスユー」の提供社数が累計100社、提供従業員数が累計5万人を突破!
https://www.lion.co.jp/ja/news/2025/4791
当サービスは企業の従業員のオーラルヘルスケアの意識向上だけでなく、実践までをトータルでサポートし、習慣化へ繋げていく内容となっています。(2025/01/22)
[8]三菱電機ITソリューションズ、生成AIを活用した電子薬歴向け新サービス「AIアシスタント」販売開始のお知らせ~東大発ヘルスケアAIベンチャーmediLabと共同開発~
https://www.mdsol.co.jp/news/pressrelease/pressrelease_2697.html
生成AIを活用する事で、AIアシスタントが「AnyCOMPASS」の有する指導内容データベース及び、過去の指導実績から今回処方箋の情報と照らし合わせ、患者にあった指導内容をアドバイスします。(2025/01/22)
[9]インタースペース、ヘルスケアアプリ「4MOON」が管理栄養士監修のヘルシーな献立を日替わりで提供する新サブスクプランを開始
https://www.interspace.ne.jp/press/3910.html
新サブスクリプションプラン「食事管理 for ソラレピコース」(月額360円/6か月1,800円)の提供を開始したことをご報告いたします。(2025/01/23)
[10]大塚製薬、「コンディショニング サポーター養成講座」を開始
https://www.otsuka.co.jp/company/newsreleases/2025/20250123_1.html
従業員のセルフコンディショニングの普及・推進を担う「コンディショニング サポーター」を養成する当講座は、産業保健スタッフ(産業医・保健師・看護師・栄養士など)を中心に従業員の健康づくりを支えている方を対象とした有償講座です。(2025/01/23)
[11]PHR普及推進協議会、「PHR普及推進フォーラム2025」開催(医療テックニュースより)
https://medicaltech-news.com/event-seminar/seminar/4899/
開催日は2025年2月16日。PHR普及推進協議会のPHRサービスガイドライン策定事業の取り組みなどを紹介するフォーラム。(2025/01/23)
[12]asken、「あすけんSHOP」で初の食品『あすけん雑穀米』の販売が開始!(PR TIMESより)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000170.000058653.html
『あすけん雑穀米』は「毎日の食事を通じて、美味しく栄養を摂っていただきたい」という想いから、五つ星お米マイスター・平松伸元氏の協力のもと、あすけん管理栄養士が栄養バランスを考えてブレンドした『あすけん』オリジナルの雑穀米。(2025/01/27)
[13]Labi、習慣を写真で記録&共有ができるソーシャル習慣化アプリ「sereal」の提供を開始(PR TIMESより)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000131601.html
本アプリでは「ルーティン作成」「写真での成果記録」「友達同士での共有」といったシンプルな操作性を重視し、“ゆるく簡単に継続できる”ソーシャル習慣化アプリケーションを開発しています。(2025/01/28)
+++★デジタルヘルス解説動画(解説:渡辺)★+++
【デジタルヘルス・ビジネスの疑問解消!】
デジタルヘルスのビジネスに関わる人に役立つ情報をお届けします。
第50回 ついに販売開始!Samsungスマートリング『Galaxy Ring』(6分1秒)
(解説:渡辺)
https://youtu.be/FxRAAoLZQPM
「生成AI×ヘルスケアサービス」の特集(4分28秒)
(解説:脇本・里見)
https://youtu.be/q2yRnhr07ow