[健康ビジネス・マーケティング＆収益化編]Amazon Healthの展開で見えてきたヘルスケアビジネスの今

こんにちは、渡辺武友です。

Amazonのヘルスケアビジネスが急拡大しています。
Amazon Healthの現状を分析していきます！

特集：健康ビジネス・マーケティング＆収益化編

ここ1年で大きく進化したAmazonによるヘルスケアビジネス「Amazon Health Services」。
すでに米国における台風の目と言えるような勢いです。

では、「どれだけ斬新なテクノロジーを導入してきたのか？」

実は驚くようなテクノロジーは見当たらないのです！
今までヘルスビズウォッチで分析してきた成功モデルと言われてきた要素を、巧みに組み合わせているのがAmazonの躍進につながっていると言えます。

今回は、Amazon Healthがどのように成功モデルを活かしているのか見ていきたいと思います。

Amazonのヘルスケアサービス

現在、Amazonのヘルスケアサービスは3つに分類されます。

（1）Amazon One Medical

Amazonが提供するテレヘルス（遠隔診療）です。
プライム会員なら月額9ドル、年額99ドル、または都度課金（メッセージ診療29ドル、ビデオ診療49ドル）でサービスを受けることができます。
保険にも対応しているため、実質無料の場合もあります。
One Medicalの拠点がある地域ではリアル診療の予約もできます。

（2）Amazon Pharmacy

処方薬のオンライン販売を提供しています。
保険の対応はもちろん、プライム会員であれば最大80％の割引、月額5ドルのサブスクリプションなど、医療費の節約効果に力を入れています。

（3）Health Benefits Connector

生活習慣病では、薬の処方以外に日々の生活改善が必要となります。
その日々の生活改善をサポートするサービスを提供しています。
メンタルヘルスでは、セラピストや処方医とのマッチングサービスを提供しています。
筋骨格の痛みでは、理学療法士やヘルスコーチによるプログラムが提供されます。

この3つのサービスにより、体調に不安があればなるべく早くオンラインで診療を受け（1）、薬を届けてもらい（2）、必要に応じて日々の改善支援を受ける（3）ことができるといった、一連の流れができています。

Amazon Health Services

ヘルスケアビジネス成功モデルの活用

Amazon Healthのビジネスモデルには、学ぶべきポイントがいくつかあるのですが、今回はヘルスケアビジネス成功モデルをうまく活用している点として、3つ目のサービスとして取り上げた「Health Benefits Connector」をご紹介します。

現在のAmazon Healthは、健康予防ではなく医療サービスに焦点を当てています。
中でも「Health Benefits Connector」は、診療や薬の処方といったリアルクリニックで提供される医療とは異なる枠組みのサービスです。

例えば、糖尿病の場合クリニックを受診し、医師や専門職からの生活指導を受けて、処方された薬を薬局で購入します。
日々の生活習慣の改善、管理は患者本人がクリニックで受けた指導を元に行うことになります。

当然、うまくいく人もいれば、数日で諦める人もいるでしょう。
その患者の状況は、次の通院までの1カ月間、誰もわからない状態になります。

そのような空白の1ヶ月を埋めて、より良い改善に向けて支援するのが「Health Benefits Connector」なのです。

「Health Benefits Connector」では、すでに実績を上げてきた企業がパートナーとなり、サービスを提供しています。

ヘルスビズウォッチで紹介してきたビジネスモデルの中に、糖尿病をはじめとした生活習慣病支援で成功してきた企業として、LivongoやOmada Healthを何度も取り上げてきているので覚えている方も多いでしょう。

そのLivongoやOmada Healthがパートナーとしてラインナップされています。

ここで疑問となるのが、
「診療や処方以外の支援で、どうやって収益を上げているのか？」
ではないでしょうか！？

現在、米国の医療保険制度の多くがValue Based Healthcare（いくつか要素がありますが、ここでは成果報酬型の保険と捉えてください）へと移行しており、成果を出すために必要な支援として位置づけられています。

制度の違いで日本では参考にならないと捉えるのではなく、すでに国内の健康支援においてもPay For Success（成果連動型民間委託契約方式）の導入がはじまっています。

今すぐ国内の医療保険が成果報酬型に置き換わることはないかもしれませんが、近い将来起こり得ることとして、現在のビジネスでどう活用すべきかを検討していくべきと考えます。

Health Benefits Connectorで活用される仕掛け

Amazon Healthにおける「Health Benefits Connector」でサービス提供するLivongoやOmada Healthが導入しているのがヘルスコーチングです。

ヘルスコーチングはヘルスビズウォッチでも何度も取り上げているのでご存知と思いますが、人によるコミュニケーションが主軸のため、コストを気にされる方も多いでしょう。

ヘルスコーチングはすべてを人のみで行う必要はありません。
LivongoやOmada Healthも、うまく仕組み化することで利益率を高める工夫をしています。

そのヘルスコーチングを自動化する仕組みとして「生成AI」を活用した取り組みがスタートしました。
皆さんのビジネスにも活用いただける取り組みとなります。

現在のヘルスケアにおける生成AIの活用状況を踏まえ、生成AIを活用したヘルスコーチングをご紹介するセミナーを開催します。
最先端の動向が気になる方は、ぜひご参加ください。

●スポルツ、インフォーマ マーケッツ ジャパン共同開催
生成AIを活用した「ヘルスケアサービスのトレンド」解説セミナー

開催日時：2025年3月18日（火）16:00～17:30
開催会場：東京千代田区鍛冶町1-8-3神田91ビル2F
（インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社）
参加費：無料

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「やり方を探すな、あり方を掴め！」

成功している企業のプロセスを真似るだけでは、決して成功できない。
なぜなら、本当に重要なのは「やり方（doing）」ではなく「あり方（being）」だからだ。

「100をつくる」と決める。これこそがbeing。
この決意があるからこそ、無限のdoing（やり方）が生まれる。
逆に、やり方ばかりを求めても、土台がなければ意味がない。
いくら「やり方」だけを真似しても、それは薄っぺらいテクニックに過ぎない。

本質を見極め、“あり方”を確立すれば、やり方はいくらでも生まれる。
表面的なノウハウを追い求めるのはもう終わりにし、今こそ、自分たちの“あり方”を問う時だ！

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