「順番を間違えると届かない」、行動につながる情報提供とは？

特集：ヘルスケアビジネス・テクニカルアドバイス号

　
　
こんにちは。
ヘルスビズウォッチの里見将史です。

　
本日お伝えする
ヘルスケアビジネス・テクニカルアドバイスは、

　

ヘルスケアサービスの現場で、
こんなことが起きてないでしょうか？

　
「正しい情報をきちんと伝えた。でも、相手の行動が変わらない」
「丁寧にアドバイスしたのに、なんとなく響いていない感じがする」

　
これは、届けた情報の内容が間違っていたわけではありません。
問題は、情報を届ける「順番」にあります。

　
人は、「見てもらえていない」「わかってもらえていない」
と感じているとき、どんなに正しい情報でも
素直に受け取ることができないケースが多いです。

　
つまり、情報提供の前に必要なのは、
承認・寄り添い・フィードバックなどによる
「関係性をつくること」です。

　
今回は、行動につながる情報提供の「順番」について、
ヘルスコーチングのアプローチを中心に、
さらに生成AIの活用においても
同じ原則が当てはまる点まで含めて、解説しています。