[健康ビジネス・マーケティング＆収益化編]優良顧客化したければ先導者になる

こんにちは、渡辺武友です。

優良顧客を得ることがビジネスでは重要！と言われます。
今回は健康ビジネスにおける“優良顧客化する方法”をお伝えします。

特集：健康ビジネス・マーケティング＆収益化編

昨年までの[モバイルヘルス＆アプリ動向編]から、今年は[健康ビジネス・マーケティング＆収益化編]にシフトしました。

昨年までの[モバイルヘルス＆アプリ動向編]から、今年は[健康ビジネス・マーケティング＆収益化編]にシフトしました。

その理由の1つとして
「デバイスやアプリを使った商品・サービスは溢れかえっているが、中でも機能のみを全面に謳った商品・サービスは、健康ビジネスにおいては壊滅的状況であることも明確になったため」
このように1月14日号で記載しました。

「本当にそうなのか？アプリだけでも収益を上げているものはあるでしょう？？」
こう思った方もいることでしょう。

確かに、アプリだけで収益を上げているものはあります。
ここでいう“機能のみ”とは、計測や記録、それらのグラフ化やシステム的なコメントのことです。
収益を上げているアプリは、これら機能を活用してはいますが、収益化するための軸はそこではないのです。
今回は“収益化するための軸”とはどんなものか？事例を交えて紹介します。

顧客成長ストーリーに寄り添い、なくてはならない存在になる

スマートフォンの誕生と共に多くのヘルスケアアプリが登場しました。
その中でも数の多かったものとして、ランニングアプリがあります。
ランニングアプリとは、スマートフォンのGPS機能を使って、距離や速度などをリアルタイムで記録できるものです。
その記録を元に、仲間とコミュニケーションしたり、専門家からのアドバイスを受けたりするサービスなどがあります。
多くのランナーが腕にスマートフォンを着けて走っていたので、ご存知の方も多いと思います。

5年くらい前に、ランニングアプリがどれくらいあるか数えてみたことがありますが、200個を越えたところで断念しました…それくらいたくさんあり、しかもほぼ同じような機能のものでした。

そんな中、アプリ誕生初期から市場参入し、ユーザー数を伸ばし続けたのが「runtastic」です。「runtastic」はユーザー数が1億4,700万人（2019年）もいる、ヘルスケア関連では桁違いのユーザー数を誇るアプリです。
「runtastic」は2015年にAdidasに2億3,900万ドルで買収されました。

MyFitnessPalに次ぐ、大型買収となった「runtastic」は、数多くある他社のランニングアプリと何が違ったのか？

基本機能は当然備わっていますが、「runtastic」が提供していたのは
“顧客の成長ストーリーに合わせたサポートの変化”です。
以下のような流れになります。

1)　スマートフォンを使ってランニングやダイエットにチャレンジ

「runtastic」アプリをダウンロードする。
やってみたら楽しくなる。

2)　ハーフ・フルマラソンやダイエットプランにチャレンジ

有料プログラムが提供される。
無理のないプログラムで達成感を得る。

3)　タイムが気になりだし、タイムアップにチャレンジ

目的に合わせてデバイス（心拍計、体組成計など）が提供される。
アプリとデバイスを活用して、タイムアップを実現する。

通常、ランナーが通る成長ストーリーに合わせ、サービスやスマートフォンの機能では足りないツールを用意し提供しています。
常にすべてを見せるのではなく、必要なタイミングに必要なものが届くよう設計し、先導者となって導いていきます。
この流れを経験したユーザーにとって、「runtastic」はなくてはならない存在になり、ユーザーを優良顧客化していくことができます。

現在（買収後）は、このようなアプローチとは違ってきているようですが、当時の「runtastic」が他社を寄せ付けない存在になれた、“収益化するための軸”をご理解いただけたと思います。

現在の環境に合わせ収益化するために

感染症によるイベント自粛期間が延期されるなど、皆さんのビジネスにも大きな影響が出ていると思います。
政府が自粛を求める大規模ではない、超小規模セミナーを開催するスポルツも、予定していたセミナーの開催中止を検討しました。
しかし、皆さんのビジネスを止めている間は収益が上がりません。
今後大きく取り返すための手立ても必要になります。そのために必要な知識を得るセミナーでもありますので、厳格なルールのもと開催いたしました。

セミナー開催のルール

到着後必ずアルコール消毒をしていただく・講師は終始マスク着用・参加者もマスク着用もしくはマナーの徹底・講師が少しでも体調を崩したら直前でも中止（延期）・体調が悪そうな方は講師の判断で退出いただく

• 到着後必ずアルコール消毒をしていただく
• 講師は終始マスク着用・参加者もマスク着用もしくはマナーの徹底
• 講師が少しでも体調を崩したら直前でも中止（延期）
• 体調が悪そうな方は講師の判断で退出いただく

特に「体調が悪そうな方は講師の判断で退出いただく」まで言うのはどうかと思いましたが、参加者の皆さんからは、安心して参加できます！
とのお声をいただき、無事開催いたしました。

このルールをご理解いただける方を対象に、4月以降セミナーを再開したいと思います。もちろん、感染症拡大の状況を見て延期など、柔軟に判断していくつもりです。

また7名まで参加いただくようにしていましたが、さらに人数を減らして、4名までで開催したいと思います。
かなりゆとりあるスペースになるので、セミナーに集中できると思います。

売れる健康ビジネス 無料セミナー

社会課題を解決するはずの健康ビジネスが売れない!?話題のヘルステックが売れない??

「本当は稼げる！売れない健康ビジネスからの脱出方法」

少人数制（4名）　無料セミナー
日時：4月8日（水）開場15:30／セミナー16:00-17:00／情報交換会17:00-18:00
会場：株式会社スポルツ 東京都渋谷区神宮前6-18-3 RooMY生稲4F（最寄り駅：渋谷、明治神宮前）

セミナーのお申込みはコチラ
https://healthbizwatch.com/info/post_522.html

お申込み後、担当者よりご連絡いたします。
参加は同一部門（企業）から1名とさせていただきます。
同一部門で別の方が参加の際は、別の日程をご案内させていただきます。

※上記セミナーへのお申込みはGoogleフォームを使っています。
Googleフォームを利用できない方は、お手数ですが下記お問い合わせページよりご連絡をお願い致します。
「お問合せ内容」に“セミナーについて”とお書きいただけば、こちらからご連絡させていただきます。
https://healthbizwatch.com/contact

健康ビジネスの現場で使えるキーワード

「好転反応」

良くなっていく過程で一時悪化することがある。ここを見間違ってはだめ！これは好転反応。

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