[ヘルスコーチングの視線編]ヘルスコーチングの可能性を探る：ヘルスコーチングをヘルスケアサービスに取り入れる時の大きな誤解：その１

こんにちは、里見です。

ヘルスコーチングのコミュニケーションは、健康行動にフォーカスして、行動の継続を促し、健康的な行動変容を支援していきます。

健康行動の継続、習慣化は、健康の取り組み、特にヘルスケアサービスの中でも大きな課題として捉えられてきており、健康行動の継続、習慣化へのアプローチを強化したヘルスケアサービスも数多く出始めてきています。

そこで今回は、ヘルスケアサービスにヘルスコーチングを取り入れていく際に起こりやすい誤解について正しく理解していただくために、今回と次回の2回に分けて解説してみたいと思います。

特集：ヘルスコーチングの視線編

誤解１：ヘルスコーチングは生活習慣病の予防につながる

ヘルスコーチングについてお話すると、「ヘルスコーチング」でダイエットできる、生活習慣病の予防につながる、などなど誤解されている方も中にはいらっしゃいます。

そのためヘルスコーチングを取り入れれば、すべて解決できると思ってしまうケースが出てきたりします。
しかし、ヘルスコーチング自体は「ダイエットプログラム」や「生活習慣病予防プログラム」ではありません。

ヘルスコーチングはコミュニケーション技法です。
ヘルスコーチングのコミュニケーションをベースに、「痩せる」「スタイルアップ」「生活習慣改善」などにつながるなど、それぞれの目的に合わせた「メソッド」や「方法」「プログラム」と組み合わせることがポイントになってきます。

「メソッド」や「方法」を用いたプログラムも、実践してはじめて効果を手にすることができるものですが、この実践、継続においては、それぞれの生活やライフスタイルに合わせた取り組み方や工夫がポイントになってきます。

ライフスタイルに合わせた取り組み方や工夫で、自分にフィットしたやり方や自分流を見つけて継続可能なスタイルにしていく上では、自ら気づいて行動を起こしてPDCAサイクルを回して、適応させていくヘルスコーチングのアプローチは効果的です。

ヘルスコーチングは、コミュニケーションの技法であるため、ヘルスコーチングのコミュニケーションの上に載せる目的に合わせた「メソッド」や「方法」「プログラム」とは相性がよく、組みわせることで目的に導くことにつながるのです。

誤解２：ヘルスコーチングで継続支援は十分

ヘルスコーチングでは「行動の継続」にフォーカスして寄り添うのが基本です。

この「行動の継続」は、対象者の「ゴール・達成イメージ」に導くために不可欠な取り組みであって、ヘルスコーチングのアプローチでは、「ゴール・達成イメージ」と「行動の継続」はセットと言えます。

このヘルスコーチングのアプローチである「行動の継続」とは別に、ヘルスケアサービス全体として捉えた場合は、「サービスの継続利用」が重要な要素になってきます。

そのため、ヘルスケアサービスの「継続」とヘルスコーチングの「行動の継続」では、視点や目的が異なってくるのですが、このヘルスケアサービスの「継続」とヘルスコーチングの「行動の継続」を一緒くたに捉えて、ヘルスコーチングを取り入れれば、ヘルスケアサービスの継続利用には十分だと誤解されるケースがあります。

スポルツで整理している「8つの継続ドライバ」は、対象者がサービス、プログラムと向き合う際に響くポイント、モチベーションを維持する際の要素です。

ヘルスコーチングは、ヘルスケアサービスの8つの継続ドライバの中では「ヘルスコミュニケーション」の中の一つのコミュニケーションという位置づけになります。

そのため、ヘルスケアサービスの提供という視点から考えると、ヘルスコーチングの視点である「行動の継続」は対象者を「ゴール・達成イメージ」に導くためのアプローチ、そしてサービス全体として捉えた場合の「継続」は対象者の興味関心やモチベーション維持に向けたアプローチ、と意識的に分けて考える必要があるのです。

ひとくちに「継続」として両者を一緒に捉えて、ヘルスコーチングの「行動の継続」に偏ってしまうと、対象者の興味関心へのアプローチが弱い魅力的なサービス、プログラムになり得なかったり、やってみたい、試してみたいと思わせることに欠けたサービス、プログラムになるのです。

対象者がサービス、プログラムと向き合う際に響くポイント、モチベーションを維持する際の要素としての「継続」と、対象者をゴールに導くための「行動の継続」は明確に切り分けてサービス提供することが必要なのです。

誤解３：「人」によるコミュニケーションが必須

ヘルスコーチングは、双方向のコミュニケーションのやり取りが基本になっています。
そのため、対象者に合わせたパーソナライズなコミュニケーションで、その時々の対象者の反応に合わせて、コミュニケーションも変化させていきます。

このように聞くと、どうしても「人」が前提のコミュニケーションと誤解を持たれるケースがあります。

しかし、オンラインでのシステム、仕組みの中にヘルスコーチングの要素を組み込んで、「人」前提のコミュニケーションでなくてもヘルスコーチングのアプローチが実際には提供可能なのです。

全てのコミュニケーションをパーソナルに対応し、対象者に合わせてカスタマイズしていくコミュニケーションは必要なのですが、全てを「人」よるコミュニケーションに頼ってしまうと、「人」の経験やコミュニケーション能力に依存することになります。その結果、サービス品質のバラツキが出てきてしまいます。

また、「人」が細かく対応するとどうしてもコストが膨らみ、ビジネス的な拡がりにも制限がかかってしまうことになります。

このようなことからも、オンラインによるヘルスケアサービスの中に、ヘルスコーチングのコミュニケーション要素を分解して、システム、仕組みとして組み込むことで、ヘルスコーチングのアプローチが機能することが可能です。

しかし、オンラインのシステム、仕組みの中にヘルスコーチングの要素を組み込んでいく上では、ヘルスコーチングの本来の双方向のコミュニケーションのやり取りの中で効果的な要素を分解し、寄り添い方、アプローチの基本を理解しておく必要があるのです。

　

ヘルスケアサービスにヘルスコーチングを取り入れていく際に起こりやすい誤解について、今回は3つ解説させていただきました。

次回も、ヘルスケアサービスにヘルスコーチングを取り入れていく際に起こりやすい誤解について、解説してみたいと思いますので、ご期待ください。

　

これまでにこの[ヘルスコーチングの視線編]では、ヘルスコーチングのコミュニケーションについて様々解説してきましたが、まだまだお伝えしきれていないことがあると思います。

今回お届けしたようなヘルスコーチングへの誤解がまだまだあると思いますので、ヘルスコーチングについてご不明な点などあれば、お気軽にご質問ください。

●お問い合わせはこちら
https://healthbizwatch.com/contact

健康ビジネスキーワード

「なかなか直線的にはいかない！」

ビジネスの成長って直線的に描けることは希です。
大体曲がりながら成長していくのが本当のところです。

例えば
・学習曲線
・成果曲線
・感情曲線

曲がるストーリーから成果につながっています。
曲がることを恐れてはいけない（笑）

今週の注目記事クリップ