[ヘルスコーチングの視線編]ヘルスコーチングの可能性を探る：オンラインコミュニケーションの必須ポイント

こんにちは、里見です。
ヘルスコーチングのコミュニケーションの特長の一つが、双方向のコミュニケーションです。
この双方向のコミュニケーションの効果とオンラインで活用する際のポイントについて解説してみたいと思います。

特集：ヘルスコーチングの視線編

１）双方向のコミュニケーションが持つ意味

ヘルスコーチングでは双方向のコミュニケーションが基本です。
一般的なティーチング（指導）が主体のコミュニケーションと異なって、コミュニケーションの中心はコーチではなく対象者になります。

この対象者が中心のコミュニケーションで、対象者とともに双方向のコミュニケーションを成立させるためには、やはりサポートする、寄り添うコーチ側の役割が重要になります。

コーチは対象者側に話すきっかけを作っていきます。
その際に活用するのが「質問」であったり「イメージの具体化」といった対象者が見えていない部分、視点などに目が向くように、対象者にとって「気づき」につながる働きかけをするのです。

２）言語化するプロセスで本人の気づきにつながる

しかし、実際にはコーチ側からの投げかけだけで対象者の気づきにダイレクトに作用することはありません。
あくまでも、対象者自身がコーチ側からの投げかけを受けて、対象者自身が考えたり、イメージして自分ごと化するプロセスが必要です。

このイメージして自分ごと化してコーチ側に会話を通して返すためには、言語化して身体の外へアウトプットするという作業が入ってきます。

この言語化して身体の外へアウトプットする際には、対象者自身の中で考えを整理したりイメージを言葉にしたりするステップが存在します。
このステップによって対象者の自分ごと化が強まったり、新たな気づきにつながっていくのです。

この双方向のコミュニケーションによって発見した気づきは、対象者自身の中から自ら見つけたものであって、コーチ側からの指導や提示によるものではないというのがポイントです。

やはり自らの気づきが、その後の主体性を持った取り組みへと変化していきますし、取り組みを継続し、習慣化していくための工夫の仕方などにも影響してくるのです。

３）オンライン上の双方向のコミュニケーションのポイント

上記の通り、双方向のコミュニケーションが基本であるヘルスコーチングは、リアルな会話、対面の会話が前提で、オンラインでのコミュニケーション、システム、仕組みの中でのコミュニケーションには向いていない、成立しないのではといった、誤解を持っている方もいるかと思います。

また、もしヘルスコーチングを使ったオンラインのコミュニケーションを提供する場合には、双方向のスムーズな会話、コミュニケーションのキャッチボールを成立させることが一番重要で、導入にはかなりハードルが高いのではと勘違いされているケースもあります。

しかし、そもそもヘルスコーチングでは対象者の気づきに働きかけることが重要で、単なる双方向の会話が成立することだけが、本来の目的ではありません。

オンラインで双方向の会話が成立していたとしても、対象者自身の気づきや自分ごと化に作用していなかったら、それは単なる会話であって、ヘルスコーチングとしては効果を発揮していないことになります。
やはり、オンラインのコミュニケーションの向こう側にある、本来のヘルスコーチングのアプローチの対象者自身の気づきや自分ごと化への要素を、しっかりと抑えた上でコミュニケーションを行う必要があるのです。

４）オンライン上で気づきにつながるコミュニケーション

上記で説明しましたが、ただ単なる双方向の会話の成立ということではなく、ヘルスコーチングの双方向のコミュニケーションの背景に存在している以下の2つのポイントをオンライン上のコミュニケーションで、いかにアプローチできるかが重要です。

• 対象者自身がコーチ側からの投げかけを受けて、対象者自身が考えたり、イメージして自分ごと化するプロセス
• 対象者が言語化して身体の外へアウトプットする際、対象者自身の中で考えを整理したりイメージして言葉や具体化するステップ

例えば、取り組みの途中で自己効力感にアプローチする狙いで、オンライン上で「変化」についてアプローチする2つのケースで見てみましょう。

一つのアプローチとして、「なにか変化がなかったかヒアリング」するケース。
もう一つのアプローチとして、「変化について具体例を複数挙げて、こんな変化がなかったかをヒアリング」するケースです。

おそらく、どちらが対象者の気づきにつながるコミュニケーションになっているか、おわかりですよね？

ヘルスコーチング的なアプローチとしては、後者の「変化について具体例を複数挙げて、こんな変化がなかったかをヒアリング」の方が適しています。

その理由としては、意図を持って後者のアプローチをしていることが重要で、やはり対象者に「変化」を自分ごと化して捉えて欲しい、また具体例を複数挙げることで、イメージ化がしやすいという狙いがあるからです。

やはり、同じ「変化」に気づいてもらうアプローチでも、漠然と「変化ありましたか」とヒアリングしても広い視点で捉えることができず、イメージ化、言語化が難しくなります。

特に、オンライン上でのコミュニケーションの場合には、答えやすいような配慮が必要で、その細かい答えやすい配慮もオンラインでの双方向のコミュニケーションで、言語化して身体の外へアウトプットしてもらう際のポイントになってきます。

オンラインでの双方向のコミュニケーション、特にテキストを通したコミュニケーションをオンラインの中に取り入れていく上では、会話をしやすくする工夫はもちろん、答えやすいような仕掛けを取り入れるなど対象者の会話への負荷を少なくすることで、言語化してアウトプットするといった双方向のコミュニケーションを実現します。

その上で、コミュニケーションを通して、自分ごととして捉えていくためのヘルスコーチングとしてのアプローチをしっかりと投げかけていくことが大切なのです。

今回ご説明したようにヘルスコーチングのアプローチは、オンラインに合わせてコミュニケーションの中に要素として取り入れていくことは可能ですが、その際にはヘルスコーチングの要素をしっかり機能させるコミュニケーションに落とし込む必要があるのです。

ヘルスコーチングには具体的な要素がたくさんあり、要素をどんなタイミングでどのような意図を持って具体的に活用していくのかがポイントになってきます。

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