[ヘルスコーチングの視線編]ヘルスコーチングの可能性を探る：サービス・プログラムとヘルスコーチングとの関係性

こんにちは、里見です。

ヘルスケアのサービス・プログラムを設計し提供する際に、ヘルスコーチングが前面に出ることはあまり多くありません。
では、ヘルスコーチングはどんな位置づけで他の機能とどんな関係性になるのか、今回は基本的な設計部分ごとに解説してみたいと思います。

特集：ヘルスコーチングの視線編

サービス・プログラムの設計プロセス

サービス・プログラムを設計する段階では、まずは基本的な部分を定めた上で、次に具体的なアプローチ、コミュニケーション、コンテンツ、機能の設計になります。

以下のステップの項目は、ほんの一例です。

１）サービス・プログラムのテーマ、目的
２）サービス・プログラムのメソッド（目的に向けた手法）
３）サービス・プログラムにおける行動変容、行動の継続
４）サービス・プログラムの継続支援

このそれぞれの段階の中で、ヘルスコーチングの位置づけやポイント、組み合わせがそれぞれ存在します。

それでは、段階ごとに整理してみていきましょう。

１）サービス・プログラムのテーマ、目的

ヘルスケアのサービスやプログラムを提供する際には、提供する側としては、テーマを設定し目的も明確にします。

例えば、利用者の健康改善であったり、利用者のダイエットだったり、または商品、サービスの継続的な利用であったりと、提供者によって提供する目的は様々です。
また、その際のテーマについても、目的によって変わってきます。

提供するものによってテーマや目的はそれぞれ異なりますが、ひとつ共通して言えることは「継続」が必要になるということです。

特に、利用者の健康に対するなんらかの変化を目的にした場合には、「行動の継続」が必須になってきます。

ヘルスコーチングでは、目的やゴールを設定し、その目的やゴールに向けて具体的な行動にフォーカスして、PDCAサイクルを回しながら進めていくのが基本です。

この具体的な行動の取り組みを継続するという視点で、ヘルスコーチングは、サービス・プログラムのテーマ、目的の実現に必要な要素であり、どのように行動の継続を促していくのかという点で大きく関係してくるのです。

２）サービス・プログラムのメソッド（目的に向けた手法）

ヘルスコーチングでは、対象者の「ゴール・達成イメージ」、そして達成イメージを手に入れるための「具体的な行動」は、対象者が自ら決定して取り組むことが基本的なスタンスです。

しかし、実際にサービス・プログラムを提供する際には、対象者の目的を定めて、その目的に合わせた手法やメソッドを前提にプログラムを設計することになります。

ヘルスコーチングはコミュニケーションの技法であって、目的を手に入れるためのメソッドでも効果的な手法でもありません。

やはり、対象者の「ゴール・達成イメージ」に導くための効果的な手法の提供が必要になります。
例えば、ダイエットであればカロリー管理であったりもっと踏み込んだ糖質制限などなど、手法、アプローチは様々です。

しかし、誰もが知っている効果的なアプローチやメソッドでも、方法や内容を理解しただけではゴールに近づくことはできません。当然ですが、「行動」や「取り組み」といった「実践」がつきものです。
さらに、ゴールを手にするためには「実践」の「継続」が不可欠なのです。

それも、一時的な達成ではなく、その状態を維持、キープするためには、「行動」や「取り組み」を習慣化まで持っていくことが最も重要になります。

効果が期待できる手法やメソッドにプラスして「行動の継続」にフォーカスしたサポートであるヘルスコーチングのコミュニケーションと組み合わせることで、対象者の「ゴール・達成イメージ」に導くことが可能なのです。

どんなに効果的なメソッドや手法でも、ただ単純に伝える、教えるだけで、取り組みを対象者任せにしてしまっては、もともとのサービス・プログラムのテーマ、目的に近づくことはできません。

効果が期待できる手法やメソッドにプラスして「行動の継続」にフォーカスしたアプローチ、サポートを組み合わせることで、そもそもの手法やメソッドの効果、価値を高めることにつながるのです。

３）サービス・プログラムにおける行動変容、行動の継続

行動変容、習慣化については、まさにヘルスコーチングの要素、コミュニケーションが最も効果を発揮する部分です。

この行動変容、習慣化に向けたヘルスコーチングについては、これまでも様々な視点でこのメルマガで解説してきているので、今回は詳細の解説は割愛させていただければと思います。

というのも、次の「継続支援」とヘルスコーチングの棲み分けや意識するポイントについて、今回は特にしっかりと解説したいので、ヘルスコーチングの要素、コミュニケーションは、過去のメルマガをご覧いただきたく、ご了承ください。

４）サービス・プログラムの継続支援

今回お伝えしている内容からする継続支援というと「行動の継続」に視点が向きがちですが、実際のサービス・プログラムの提供では、サービス全体として捉えた場合の「継続」という視点が必要になります。

その全体として捉えた「継続支援」こそが、スポルツで整理している継続ドライバです。

「継続ドライバ2.0」の8個のドライバ

１、インセンティブ
２、ヘルスコミュニケーション
３、ヘルスナレッジ
４、パーソナライズ
５、モニタリング
６、コミュニティ
７、ゲーミフィケーション
８、IoTリンケージ

上記の8個の継続ドライバは、対象者がサービス・プログラムと向き合う際に響くポイント、モチベーションを維持する際の要素です。

では、上記でお伝えしたヘルスコーチングの視点である「行動の継続」と何が異なるのかというと、ヘルスコーチングがフォーカスする「行動の継続」は、対象者の「ゴール・達成イメージ」と直接的な関係であり、「ゴール・達成イメージ」と「行動の継続」はセットになります。

しかし、サービス全体として捉えた場合の「継続」の視点である「継続ドライバ」は、どちらかというと対象者の「ゴール・達成イメージ」に直接的に結びついているわけではなく、対象者の興味や関心に結びつくものになります。

そのため、サービス・プログラムを設計し具体化していくプロセスでは、ヘルスコーチングの視点である「行動の継続」とサービス全体として捉えた場合の「継続」を意識的に分けて考える必要があります。

ひとくちに「継続」として両者をいっしょにしてしまって、ヘルスコーチングの「行動の継続」に偏ってしまうと、対象者の興味関心へのアプローチが弱く魅力的なサービス・プログラムになり得なかったり、やってみたい、試してみたいと思わせることに欠けたサービス・プログラムになります。

逆に、サービス全体として捉えた場合の「継続」に偏り、ヘルスコーチングの「行動の継続」の視点が抜け落ちてしまうと、本来のサービス・プログラムの目的や対象者の「ゴール・達成イメージ」への導きが弱くなってしまい、そもそもの価値が提供できなくなったりしてしまいます。

例えば、サービス全体として捉えた場合の「継続」という視点で、「インセンティブ」や「コミュニティ」の継続ドライバを採用して具体的に提供したとしても、ポイントの収集やコミュニティによる交流だけの視点だけでは、「行動の継続」には結びつきづらいものです。

やはり、ポイントの収集やコミュニティによる交流の機能にヘルスコーチングの「行動の継続」の要素をいかに組み合わせられるかがポイントになってくるのです。

このように、サービス全体として捉えた場合の「継続」の視点だけで提供するのではなく、ヘルスコーチングの「行動の継続」という視点と合わせたアプローチが、サービスの目的や対象者の「ゴール・達成イメージ」には不可欠になってきます。

単純な「継続」という視点で捉えると上辺だけで目先の機能やコンテンツの提供に走りがちで、ヘルスケアサービスに求められる「行動の継続」への視点が抜けて落ちてしまうケースがまだまだ多く見受けられます。

ヘルスケアのサービスやプログラムを提供する際には、「継続」を、サービス全体として捉えた場合の「継続」とヘルスコーチングの「行動の継続」の両面からの検討、提供が必要なのです。

ヘルスケアサービスにおいて「継続」は重要なテーマで、外すことができないアプローチです。

その中で、ヘルスコーチングは継続に働きかける効果的なアプローチの一つです。

米国のヘルスケアサービスの事例を見ていても、「継続」に注力する事例が多く、近年、米国の医療保険業界も健康サービスを強化する動きが顕著になってきており、その健康サービスをみていると「継続」がトレンドになってきております。

そこで、米国の大手医療保険会社が共通して導入する健康サービスをご紹介して、その健康サービスの中で、共通して提供されているサービスやブームとなっている健康サービスについてお届けするセミナーを開催します。

このセミナーの中で、医療保険業界の健康サービスでも活用されている、ヘルスコーチングについて、私から解説させていただきます。

みなさんのご参加お待ちしております。

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健康ビジネスキーワード

「顧客との関係性づくり_一貫性の原理」

基本的に人間は
一旦選んだ相手（モノ）から次を選ぶ
という習性があり
それを一貫性の原理というそうな。

どんな小さくてもいいけど
見込み客に何かを選択してもらい
関係性をつくることが
マーケティングとして重要です。
さて、どんな小さなことから始めますか？

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