[海外事例にみる継続支援アプローチ編]「行動継続を促す工夫」を知る4つの方法

こんにちは。脇本和洋です。

近年、海外のヘルスケア事例を紹介する無料メディアが増え、本メルマガ読者の皆さまも日頃から数多くの海外ヘルスケアサービスを見ていることと思います。

ただ、事例情報に触れることが容易になっただけに「継続利用のためにどんな工夫をしているか？」を深く調べなくなり、表面的にマネをするアイデアにとどまるケースも多々見られます。

そこで、今号ではあえて事例紹介はせず、「行動継続を促す工夫」を知るための4つの方法についてお話しします。
この方法を知り、海外ヘルスケアサービスを見る目を養ってください。

特集：海外事例にみる継続支援アプローチ編

海外のヘルスケアサービスをマネした日本のサービスを見ていると、サービスの表層だけをマネしてうまくいっていない場合が多いです。

サービスの形だけをマネするなら簡単にできてしまい、それで成功するなら苦労しないでしょう。

そこで大切になっているのが、

• 海外ヘルスケアサービスの裏に隠されていて
• その会社が特に力を入れている

そんな

「行動継続を促す工夫」を知ることです。

スポルツは、このために一つの成功事例のリサーチに100から200時間かけています。

今回は、今までのリサーチ経験でわかってきた、海外先進事例の「行動継続を促す工夫」を知るための『4つの方法』についてお話しします。

＜今回のお話＞
・「行動継続を促す工夫」を知るとはどういうことか？
・「行動継続を促す工夫」を知る方法（１）：CEOインタビューを見る
・「行動継続を促す工夫」を知る方法（２）：自ら体験する
・「行動継続を促す工夫」を知る方法（３）：利用者インタビューを見る
・「行動継続を促す工夫」を知る方法（４）：理論を頭に入れて見る

「行動継続を促す工夫」を知るとはどういうことか？

例えば、ある海外の売上好調な健康食品会社には、電話による専門家サービスがついていたとしましょう。
では、この専門家サービスにはどんなノウハウがあるか？
それを調べていくことが「行動継続を促す工夫を知る」ということです。

調べた結果、

• 専門家は全員、行動変容のコミュニケーションの教育を受けている
• 専門家はその会社の健康食品を実際に使って、よい体調変化を感じている
• 専門家の採用は資格ではなくコミュニケーション力で選んでいる
• 専門家がアドバイスする際のヒントは、実はAIが提供している

といった専門家サービスの提供の「裏側」を知ることです。

こうした特別な情報を知るにはリサーチノウハウが必要です。
これから4つに分けて紹介しましょう。

「行動継続を促す工夫」を知る方法（１）：CEOインタビューを見る

行動継続を促す工夫がオープンにされることは通常ないでしょう。
企業にとってはあまり教えたくない情報だからです。

ただ、その一部がオープンになる時があります。それがCEOインタビューです。
通常のCEOインタビューでは引き出されないことが多いのですが、特定のメディアや特定のインタビュアーによって引き出される場合があります。

例えば、日本でフィットネスクラブの継続率が高いことで有名なカーブスがあります。
CEOがインタビューでその特徴を述べていて、実はカーブスの武器はコミュニケーション能力ということが語られています。

参考＞日本取引所グループ：上場会社トップインタビュー「創」
株式会社カーブスホールディングス
https://www.jpx.co.jp/listing/ir-clips/interview/detail/7085.html

「行動継続を促す工夫」を知る方法（２）：自ら体験する

自分でサービスを体験すると、サービスプロセスがすべてわかります。
そして１か月も続けるとサービス継続のためにどんな工夫があるかも大体わかってくるでしょう。

もちろん女性向けサービスを男性の企画担当者が受けることができないとか、糖尿病向けのサービスを糖尿病でない企画担当者が受けることができないとか、海外事例なので受けることができないとか、いろいろ課題は出てくるでしょう。

しかし、もし日本語版が出ていたりする場合は、すぐ体験してみましょう。

例えば、米国の瞑想・睡眠アプリで売上トップクラスとされるcalmというアプリは、日本語版がすでに出ていてすぐに体験できます。
実際に1週間も受けてみれば、なぜこれほど人気があるか（継続したくなるか）理解できるでしょう。

参考＞Calmアプリ
https://www.calm.com/ja

「行動継続を促す工夫」を知る方法（３）：利用者インタビューを見る

米国のヘルスケアサービスで先進事例と評価されるものは、YouTubeページをもっていることが多いです。
その場合、利用者のインタビューや利用シーンが掲載されていることがあります。

動画は長くても3分から5分。YouTubeなら字幕で読み取っていけばサービス内容がかなりわかります。
さらにReviewしている動画も見つかれば、継続にどこが効いているか予想も立てやすくなります。

「行動継続を促す工夫」を知る方法（４）：理論を頭に入れて見る

あらかじめ行動変容理論を頭に入れてから事例を見ると、行動継続の工夫をつかみやすくなります。
なぜなら、先進事例も行動変容理論を参考にしている場合が多いからです。

行動変容理論を整理した本は数あるのですが、ご自身で気になるものを探してみるといいでしょう。
ちなみに私は以下の書籍をベースに理論を頭に入れています。

参考＞やる気を引き出す8つのポイント 行動変容をうながす保健指導・患者指導
（松本千明著　医歯薬出版）
https://www.ishiyaku.co.jp/search/details.aspx?bookcode=235040

行動継続を促すアイデア出しの時、海外事例を使いこなすために

ヘルスケアの新サービスアイデアをチームで出す時、海外の先進事例を参考にしてアイデア出しをする場合も多いことでしょう。

あなたが調べた海外事例を使って、チームメンバーでアイデア出しをする際には、「この事例の継続を促す工夫はこれです！」とズバッと言えることが望ましいです。

そのためには、今回紹介した4つの切り口のどれでも構わないので、一度使ってみてリサーチいただくとよいと思います。

実際にリサーチしてみるとわかることですが、リサーチした情報をつなぎ合わせて「類推する」という力も必要になります。
このことも最後に補足としてお伝えしておきます。 【脇本和洋】

参考＞本編「海外事例にみる継続支援アプローチ編」をお読みの方へ

我々スポルツが今までに調べてきた500超の事例から実績をベースに16事例を選定。米国先進事例の「行動継続を促す工夫」を調査分析したレポートを作成しました。

詳細は以下となります。ぜひ参考にしてください。

●ヘルスビズウォッチ・レポート
継続ドライバ型海外先行デジタルヘルス事例16（2023年版）
ー サービスの継続利用を高めるアイデアを、
チームで精度高く短期間で生み出すための発想素材！ ー

健康ビジネスキーワード

購入理由

一般的に購入を決断する時の理由として代表的なものは

セーフティー
フォーミー
コストセーブ
フォロー
アドベンチャー
パワーセーブ

の6つと言われています。

ヘルスケア領域のプロダクト＆サービスで今後注目されるのはアドベンチャーです。
あなたのプロダクト＆サービスにアドベンチャー要素はありますか？

今週の注目記事クリップ