[海外事例にみる継続支援アプローチ編]今年前半を「2つの視点」で振り返る

こんにちは。脇本和洋です。

本メルマガでは海外のヘルスケアサービスの最新動向をチェックしています。
今回は、本編の1月～6月号から注目動向を振り返ってみましょう。

特集：海外事例にみる継続支援アプローチ編

本編の今年前半では、

• 大手食品会社「Medifast」の環境変化対応
• 大手ドラッグストア「Walgreens」の提携戦略
• 米国法人向け「Wellable」ウェルビーイングプログラム
• 「WHOOP」に見るサービスを組み合わせた販売方法
• 競合に負けない継続率の高いサービスを作る方法
• 新年度スタートダッシュを成功させる企画作成3ポイント

といった内容でお届けしました。
お読みいただけましたでしょうか。

今回はその中でも、お問い合わせやご質問に答える機会の多かったテーマを2つ選び、深めてみます。

※参考＞本編のバックナンバー
https://healthbizwatch.com/author-cat/wakimoto

注目テーマ1）「WHOOP」に見るサービスを組み合わせた販売方法

本編2月号でとりあげたのは、WHOOPというリカバリー度を測定する機器を販売する企業でした。

・WHOOP
https://www.whoop.com/us/en/
サービス開始2012年、売上150億円（IncFactによる推定、1ドル150円換算）

■2月号の要約

• WHOOPのミッションは「アスリートのパフォーマンスを最大化すること」
• アスリート向けに日々のリカバリー状態の測定に基づくチェックとソリューションサービスを提供する
• チェックでは、睡眠（量・質・負債）、リカバリー度（心拍変動を測定）などの測定記録ができるデバイスを提供する
• ソリューションサービスは、WHOOP Coachという生成AIを活用した個別性の高いパーソナルコーチングなどを提供する
• アドバイスでは、顧客のリカバリーデータ、WHOOPの独自アルゴリズム、最新のパフォーマンス研究などをChatGPTに学習させ、回答を作る
  

※本編2月号
https://healthbizwatch.com/column/hbw-1074

■なぜ、米国では生成AIの活用が注目されているのか？

ヘルスケア分野での生成AIの活用は、まだ黎明期と言えます。
WHOOPは、その先陣を切ってヘルスケアサービスに応用しはじめています。
ChatGPTを開発したOpenAIのサイトでも紹介されています。

※参考＞OpenAI のWHOOP紹介
https://openai.com/index/whoop/

生成AIの進化はとても速いです。
これからヘルスケアサービスにもっと応用されていくでしょう。

実際、WHO（世界保健機構）がテスト的に生成AIを活用した健康アドバイスを提供しはじめています。
この事実が米国での生成AI活用ヘルスケアサービスを加速させる一因と予想しています。

※参考＞（ヘルスビズウォッチYouTube）WHO、生成AIを使った健康アドバイス「SARAH」をリリース
https://youtu.be/eJBtZkVSx4g

注目テーマ2）米国法人向け「Wellable」ウェルビーイングプログラム

本編6月号でとりあげたのは、Wellableという法人向けの健康サービスを提供する企業でした。

・Wellable
https://www.wellable.co/
設立2013年、売上32億円（Growjoによる推定、1ドル150円換算）

■6月号の要約

• 米国では法人向けの健康サービスが「ウェルビーイング」という切り口でサービス提供を本格化させている
• Wellableは、健康セミナー、フィットネス動画、ヘルスコーチングサービスを提供する
• 特長は「ウェルビーイング」を意識していること。例えば、Personal Wellness Assessmentというサービスは、健康の8つの主要な側面（身体的、感情的、経済的、社会的、知的、職業的、環境的、スピリチュアル的）で評価でき、個人で使うとともに、組織としての分析にも使われている
  

※本編6月号
https://healthbizwatch.com/column/hbw-1090_

■なぜ、米国の法人向け健康サービスは、ウェルビーイングプログラムへ移行しているのか？

米国の法人向けプログラムは、ディジーズマネジメントプログラム（重症化予防が主目的）、もしくはウェルネスプログラム（疾病予防が主目的）といった切り口で語られることが多かったです。

しかし近年、米国法人向け健康プログラムの提供価値は単に健康になるだけでなく、従業員の満足度と幸福度を高め、「生産性の向上」につながることが強調されています。

特に、米国法人向け健康サービスの大手である「VirginPulse」がウェルビーイングを切り口にサービスを提供していることが、他社にも影響を与えています。

■ウェルビーイングプログラムの解釈とこれから

ウェルビーイングプログラムには、身体の健康と心の健康以外に、社会的健康と経済的健康が加わると考えるとよいでしょう。
この基本的な考え方のもと、各社が名称や内容をアレンジしながらサービス提供しています。

Wellable以外でも例えば、WellStepsという企業は現時点では身体の健康を促すサービスが中心ですが、サービスのフィロソフィー（基本的な考え方）として6つの切り口（身体の健康、心と感情の健康、栄養と健康、職業の健康、経済の健康、社会の健康）で捉えています。
今後はサービスを拡充させていくと思われます。

米国では法人向け健康サービスは、単に健康になるという価値ではなく、生産性の向上（これは企業ごとに具体的な価値として設計が必要と思われますが）にいかに結びつくか、そのためにウェルビーイングという切り口に変わってきています。

2つの注目テーマの共通点

今回の2つの注目テーマ、いかがでしたでしょうか。
テーマとしては全く違っていましたが、その共通点もあります。
それは一つ上の価値を提供しているということ。

例えば、WHOOPの価値は「アスリートのパフォーマンスを最大化すること」。
従来の多くの機器は「測定して気づきを与える」といった価値でした。
生成AIを活用しサービスを組み合わせて、一つ上の価値を追求します。

また、Wellableなどウェルビーイングを意識したプログラムを提供する法人向けヘルスケアサービス企業の多くは「企業の生産性を高めること」を意識しています。
従来の法人向けサービスの多くは「健康になる」という価値でした。
これも一つ上の価値を追求しています。

市場が拡大し飽和段階に達すると、小さな改善改良では埋もれてしまいます。
一つ上の価値を追求し、価値を実現するための新しいサービスを提供していることは、日本でも参考になるのではないでしょうか。

健康ビジネスキーワード

「新しい消費者像」

ネット社会にあってヘルスケア消費者をどう捉えていくか？
これは事業をスケールさせていく上で重要な枠組みの一つです。

どう捉えるべきか？
我々が提案するのは、セルフ・エデュケーション・バイヤー（自ら学ぶ消費者）です。

顧客が賢くなっていくプロセスに寄り添うコミュニケーションデザインが必要です。
提供しているヘルスケアサービスにこの考え方が用意されているか否か、貴社ではいかがでしょうか？

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