[ヘルスコーチングの視線編]ヘルスコーチングの可能性を探る：主体性を引き出すパーソナライズアプローチ

こんにちは、里見です。
ヘルスコーチングでは、双方向のコミュニケーションであっても、人それぞれ会話のペースが異なるため、やはりパーソナライズして会話を進めていくのが基本になります。

しかし、この「パーソナライズ」するアプローチにおいても、ヘルスコーチングとしてのポイントが存在しています。

そこで、今回は「パーソナライズ」に関して、ヘルスコーチングの視点で解説したいと思います。

特集：ヘルスコーチングの視線編

１、寄り添い

ヘルスコーチングの基本は個別性、パーソナライズです。
対象者に合わせた提案、情報提供はもちろん、対象者のペースに合わせたサポートなど、対象者に寄り添ったパーソナライズ要素は、コミュニーケーションの中では欠かすことはできません。

ではヘルスコーチングでは、どんな会話を通してパーソナライズの寄り添いを行っていくのかというと、まず必要なアプローチとしては「見ていてくれている」、「寄り添ってもらっている」といった信頼関係のコミュニケーションです。

その中のオーソドックスなアプローチ、コミュニケーションとしては、対象者のコメント、行動をしっかりと聴いて、フィードバックするコミュニケーションになります。

すごく普通かと思われるかもしれませんが、対象者は、コーチから提示された情報の内容よりもフィードバックによる「見ていてくれている」、「寄り添ってもらっている」ということに価値を持ってくれたりするものです。

この「見ていてくれている」、「寄り添ってもらっている」といった感覚は、対象者のコメント、行動をそのまま伝える程度のフィードバックでも、十分「パーソナル感」を出すことが可能です。

フィードバックというと、「褒める」「良いことを見つける」など、それらを言葉にするのだと勘違いしがちで少々ハードルが高い印象を受けるかもしれませんが、見たままを伝えるだけでも十分「フィードバック」として受け入れられ「パーソナライズ」のコミュニケーションとして機能します。

２、パーソナライズに必要な情報

ヘルスコーチングは、一般的な「教える」「指導する」アプローチではなく、目標に向かって行動を自走できるように寄り添うところが、他のヘルスコミュニケーションのアプローチと大きく異なる点です。

そのため、対象者に合わせた継続的なコミュニケーションには、その時々の対象者の状況や反応に応じて、提供する情報やアプローチを変化させる必要があります。

しかし、その時に必要になるのが「パーソナライズ」であり、その人に向けてという個別化アプローチです。

ヘルスコーチングでは、ゴール、目標に向かって具体的な行動にフォーカスして継続的に、具体的な取り組みの会話を繰り返していきます。

その際どの情報をもとに、パーソナライズしてアプローチしていくかというと以下のような感じです。

例えば
・事前ヒアリングによる対象者のライフスタイル情報
・過去の経験取り組み
・対象者が設定したゴールや目的
・対象者がこれまでに取り組んだ行動
・対象者の取り組みの状況や結果
など

上記のような対象者の情報をベースにして、行動に着目してアプローチし対象者に合わせてコミュニケーションを行います。
この対象者の情報をベースにしたアプローチをすることで、「見てくれている」という感覚は十分伝わります。

逆に、対象者の情報から少しでも外れたことが会話の中に含まれていたりすると、対象者は違和感を持ち、一発で「見てくれていない」という感覚になってしまいます。

対象者にとって「パーソナライズ」のコミュニケーションは、自分に向けられている情報であるのが当然だと認識しています。
自分を見てくれていないコメントには敏感で、もし少しでも見てくれていないという感情を与えてしまうとコーチへの信頼が薄れ、向き合い方が変化してしまうので注意が必要です。

「パーソナライズ」のコミュニケーションは、やはり対象者に寄り添って、対象者の情報をベースに会話できるかがポイントになります。

３、選択支援のパーソナライズ

ヘルスコーチングは、寄り添う側であるヘルスコーチや専門家が主役ではなく、実際に取り組む対象者が主役のコミュニケーションです。

対象者のライフスタイルはそれぞれ異なります。
また生活習慣を変えたり、生活の中に健康行動を追加する過程では、様々なハードル、障害が立ちはだかることが通常で、そもそもスムーズにいかないものなのです。

そのため、行動へのアプローチでは「パーソナライズ」が、重要な要素になってきます。

しかし、ヘルスコーチングにおける「パーソナライズ」された行動のアプローチは、あくまでも選択支援の位置づけであり情報提供の範囲です。

行動は、正しい知識、正しい理解の上で取り組むことが重要で、ヘルスコーチングでは「選択支援」のための「情報提供」も重要な要素になってきます。

ヘルスコーチングでは、一方的な「教える、ティーチング」自体はしません。
しかし、対象者の「選択の幅」を拡げ「選択を支援」するための「情報提供」は積極的に行うのです。

この「選択の幅」を拡げ「選択を支援」するための会話のベースになるのが、「パーソナライズ」という「個別化」のアプローチです。
このアプローチを通し対象者自らが選択した「行動」の取り組みにヘルスコーチは寄り添っていくのです。

対象者自らが行動を選択するからこそ、行動、取り組みとの向き合い方が受け身ではなく主体的になって、前向きな取り組みにつながっていくのです。

「パーソナライズ」や「個別化」は、最近のヘルスケアビジネスでは注目されてきています。
しかし、「パーソナライズ」、「個別化」といっても、対象者との距離感や使い方は様々です。

ヘルスコーチングでは、対象者の行動に着目していかに継続してゴール、目標に導くかという視点で、対象者の選択支援に寄り添う中で「パーソナライズ」を活用しているのです。

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