[健康ビジネス・マーケティング＆収益化編]失敗が成功へ導いてくれる！事前対策とは

こんにちは、渡辺武友です。
新規ビジネスは大小様々な課題や失敗体験が日々やってきます。
そんな無数の失敗要因が、実は成功に貢献させることができます！
今回は、失敗が成功へ導いてくれる！事前対策について紹介します。

特集：健康ビジネス・マーケティング＆収益化編

新規ビジネスを検討するときは、どんな未来が待っているのかワクワクするものですね。
でも、新規ビジネスは初めて尽くしです。
思いも寄らないところで前に進めなくなったり、場合によってはプロジェクトを途中で断念しなければならなくなるなんてことも…

今回は失敗を物ともせず、成功へと導くことに絶大な貢献となる“バックアッププラン”についてご紹介します。

既存ビジネスと新規ビジネスの違い

既存ビジネスと新規ビジネスの違いはいくつもあるとは思います。
ここで注目しておきたいのは「予測できるか？」です。

既存ビジネスは経験値から、いろいろなことが想定できます。

• プロモーションするとこれくらい見込み客が集まる
• 何を伝えると購入しやすくなる
• どんな支援をすると途中脱落が防げる

このように、経験から見えている勝ちパターンがあるので、それに合わせて微調整していくことができます。
まったくの0から考えることは、基本必要ない状態ですね。

それに対し、新規ビジネスは初めて尽くしです。

新しい商品サービスを探しているお客さんはどこにいるのか？想像することはできても、実際は想定した場所にはいないかもしれません。
提供した商品サービスは、使い続けてくれさえすれば着実に効果が得られるとしても、3日で脱落してしまうかもしれません。

このように、経験するまでわからないことだらけなのが新規ビジネスの難点です。

ヘルスケアビジネスの特性

ヘルスケアビジネスの基本は「健康課題の解決」ですね。
ヘルスケアビジネスを新たに検討するときは、どのような課題に対して、どのような解決策を提供するかが一番のベースとなる部分でしょう。

問題は、この提供した解決策を「こちらが思うように実行してくれるのか？」です。

ほとんどの健康課題は、提供された商品サービスを一度使っただけで解決となるものではないでしょう。

例えば食事でダイエットするなら、代替食品に一食を置き換えて、最低1ヶ月は続ける必要があるなど、ある程度の期間、行動を継続してもらわなければなりません。

利用者も頭ではやり続けないといけないことはわかっています。
でも、毎日一食我慢を強いられるとストレスが溜まります。
そのストレスをうまく逃してあげないと、どこかで爆発してしまうことになります。
「もう、ヤメた！」と、途中脱落してしまいます。

ですので、“うまくストレスを回避させながら行動継続させる”よう促すのが、ヘルスケアビジネスに求められる特性になるわけです。

お伝えしたような、代替食品でダイエットを提供する企業で伸び続けているのは、ヘルスビズウォッチでも何度も紹介しているMedifastです。

Medifastは代替食品を売ることがメイン収入源ですが、最も力を入れているのが継続支援です。
“うまくストレスを回避させながら行動継続させる”ためにヘルスコーチが寄り添い、支援しています。

継続をテーマにした事例は、今までヘルスビズウォッチの中でいくつも紹介されていますので、バックナンバーをぜひチェックし直してみましょう。

襲いかかる課題

Medifastは代替食品を継続利用して、ダイエットの成果を出してもらうために、継続支援としてヘルスコーチングという手法を使っているわけですが、同じようにダイエット商品を提供する企業は、ヘルスコーチングプログラムを入れれば、どこも成長していけるかと言うと、そう単純ではないです。

例えば、アメリカではヘルスコーチングの効果が一般的なレベルまで浸透してきていますので
「ヘルスコーチによるサポートがあります」
と伝えれば、ある程度は集客もできるでしょう。

しかし日本では、ヘルスコーチを知っているのは一部の人です。
「ヘルスコーチによるサポートがあります」
と伝えても、
「ヘルスコーチ？ナニそれ」
こんな反応になることも想定できます。

仮に購入いただけた方にヘルスコーチが付けば、絶対離脱しないかと言えば、そんなこともありません。
ヘルスコーチからのコミュニケーション以前に、アプリの使い方でつまずいているかもしれません。

「そうならないように、実証実験しながら課題を見つけて潰していくのでは？」

こう考えるのはごもっともなのですが、数回の実証実験では見えない課題もあるものです。
実証実験自体もそうですが、どうしても経験を重ねることで見えてくるものもあります。

ヘルスケアビジネスでは1ヶ月なり、半年なり、ある程度の期間継続してもらわなければなりませんので、その期間分の課題が出る可能性があるのです。
けっこう膨大です！

実証実験に入る前に、できるだけ課題は潰してしまうのがよいのです。

失敗を回避するバックアッププラン

ヘルスケアビジネス構築支援をさせていただくとき、企画がある程度固まった段階で、必ずやってもらうようにしていることがあります。

それは“バックアッププラン”の検討です。

“バックアッププラン”とは、事前に課題が起きたときに発動する対策を決めておくことです。

課題が起きてから対策を考え準備していると時間が経ってしまうため、準備できた対策を提供しても、ユーザーからすると
「今さらどうでもいいです」
となってしまうことがあります。

課題が起きたら、いち早く対応することで心証も良くなりますね。
ですので、想定できる対策は検討しておいた方が何かあっても焦らず対応できるようになり、うまく乗り越えたときは、その対応により信頼関係がうまれ、継続に貢献してくれます。
そのような素早い対策ができるようにするために“バックアッププラン”を準備しておきます。

“バックアッププラン”の検討の仕方をお伝えします。
企画がある程度完成したら、企画を検討してきた視点を一度忘れて、徹底した顧客視点になります。

そのときの顧客視点は“うまくいかない人になりきる”ことです！

そして、商品サービスを提供するすべての工程を否定してください。
思いつく限り文句言ってください！
チームでやるとけっこう楽しいですよ。

あとはその課題に合わせて、対策をチームメンバーで議論します。
それを工程ごとにまとめておけば、いざというときに焦ることなく対応できます。

新規ビジネスでは、うまくいかない場面が日々やってきます。
でも、事前にうまくいかないものと割り切って対策しておけば、精神的ダメージも受けずに済みます。

“バックアッププラン”の検討、面倒くさがらずチャレンジしてみましょう！

ヘルスケア新規ビジネスで必ず押さえておくべきポイント

ヘルスケアビジネスを新規企画するとき独特の勘所があります。

これを外すと、
「タダだったら使ってもいいですよ」
なんて言われることにもなりかねません！（実際にそんなサービスが多いです…）

ヘルスケア新規ビジネスでいきなりつまずかないために必要とされるポイントがあるのですが、具体的に伝えようとすると、メルマガでは生々しさが出てしまい、書く側としても躊躇してしまいます（苦笑）

その生々しい具体的なところを、法人市場向け、ヘルステックの事例を交えながら、こっそりお伝えする「少人数制オンラインセミナー」を開催します。

すでに2回開催しております本セミナー、参加者の声を踏まえて、よりわかりやすくお伝えしていきます。

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健康ビジネスキーワード

「痩せたいならまず筋肉を鍛えろ！」

筋肉を1kg増やすと年間で約2.5kgの脂肪が減ることになります。
筋肉は400あると言われていますが、鍛えるべき部位は14種類ということをご存知ですか？

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※コンディショニングLABO For Biz Athleteより
https://www.facebook.com/Conditioning-Labo-For-Biz-Athlete-101907858998648

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