[海外事例にみる継続支援アプローチ編]米国で主流になってきたヘルスコーチングサービス

こんにちは。脇本和洋です。

今回のテーマは、米国のヘルスケア分野で行動継続を促すアプローチとして主流になってきている「ヘルスコーチングサービス」です。
ヘルスコーチングサービスの歴史、そして現在を整理します。
一歩先のトレンドとしてチェックしてください。

特集：海外事例にみる継続支援アプローチ編

最近、国内のヘルスケアサービスでもヘルスコーチングと名前が入るサービスが増えてきています。
本編では2005年にヘルスコーチングサービスを初めて取り上げ、その後も海外企業の展開状況を見てきました。

今回は、ヘルスコーチングサービスの歴史を事例で振り返り、このサービスの理解を深めていただければと思います。

＜今回の内容＞

・ヘルスコーチングサービスは米国でいつから始まったのか
・ある食品会社がヘルスコーチングサービスを開始し8倍の売上を達成
・大手医療保険会社も注目し、今や10社中8社が採用するまでに
・国内でもこのトレンドをチェックすることが、一歩先をつかむことになる

ヘルスコーチングサービスは米国でいつから始まったのか

メルマガ本編は1999年からスタートしていますが、初めてヘルスコーチングサービスを取り上げたのは2005年10月のことでした。

当時取り上げた事例は、ヘルスコーチ養成企業「Totally Coached」。

同社のヘルスコーチング手法の特長は以下の2点でした。
1）専門家はすべての答えを用意し教えることはしない
2）相談者に幅広い角度からの効果的な質問を行いながら、相談者自身が自分の課題や解決方法に気づくよう促す

Totally Coachedは、この特長を生かしたコミュニケーションができる専門家を育成していました。
2005年当時はヘルスコーチングという手法が体系化され、ビジネスとして成り立つ土台ができつつあった時期とみることができるでしょう。

※参考＞バックナンバー「健康×コーチング」に見る新しい健康指導（2005年10月）
https://healthbizwatch.com/archive/column/162-2

ある食品会社がヘルスコーチングサービスを開始し8倍の売上を達成

そして2006年頃、ある食品会社がヘルスコーチングサービスに目をつけます。

この会社はダイエット食品を販売していましたが、商品単体での独自化が難しく売上が低迷していました。
2006年頃に電話での無料ヘルスコーチングサービスを開始した所、食品の売上が少しずつ回復していきます。

そしてヘルスコーチングサービスを開始し7年たった2013年、食品の売上は324億円（導入前の8倍）に達します。

この食品会社の名前は

「Medifast」

です。

Medifastは今までも本メルマガでとりあげていますので、ご存じかもしれませんね。

Medifastはヘルスコーチングサービスを開始する際、自社にノウハウがあったとは考えにくく当時存在していた前述の「Totally Coached」といった外部専門企業のサポートを受けながらサービスを構築し、仕組化していったと考えられます。

Medifastの売上の急速な伸びは、その後様々なヘルスケア業界の企業がヘルスコーチングサービスを開始するきっかけになったとみています。

※参考＞Medifast
https://medifastinc.com/

※参考＞バックナンバー「米国のダイエットサービス代表2社（Medifast含む）の動向」（2022年5月）
https://healthbizwatch.com/column/hbw-990

大手医療保険会社も注目し、今や10社中8社が採用するまでに

2010年頃から大手医療保険会社もヘルスコーチングサービスを開始します。
その背景にMedifastの成功があったといっても過言ではないでしょう。

医療保険会社の課題は、医療費抑制のために会員に健康行動を継続してもらうこと。その手法としてヘルスコーチングに着目したのです。

2010年当時に私が調べたところ、ヘルスコーチングサービスを提供するのは数社でした。しかし2021年では、大手医療保険会社10社中8社がヘルスコーチングサービスを提供するまでになりました。

例えば、大手医療保険会社のUnited Health careは、rallyという企業のヘルスコーチングサービスを採用し、会員に提供しています。
また、コミュニケーション方法は電話だけでなく、モバイルアプリを使ってその経過をヘルスコーチと共有しながら進めるという形に進化しています。

今や医療保険会社にとって、ヘルスコーチングサービスは健康行動継続の切り札になっているといってもよいでしょう。

※参考＞United Health careが採用するrallyのヘルスコーチングサービス
https://www.rallyhealth.com/rally-coach

国内でもこのトレンドをチェックすることが、一歩先をつかむことになる

国内では、フィットネスクラブ業界の数社がすでにヘルスコーチングサービスの考え方を応用して成果を上げています。

ただ、ヘルスケア業界全体としてはまだ広がりは見せておらず、これからという段階でしょう。
Medifastが当初外部のヘルスコーチング専門企業から支援を受けたように、最初からすべて自社開発するのではなく、外部専門企業を活用することが有効だと思います。

尚、日本ではヘルスコーチングサービスの体系化がうまくなされていませんでしたが、その体系化を行いサービスの導入支援をしているのが、次週の本メルマガを担当する里見です。

このトレンドをより理解し一歩先をいきたい方は、以下の記事からチェックしてみてはいかがでしょうか。 【脇本和洋】

※参考＞ヘルスコーチングの視線編（オーサー：里見 将史）
https://healthbizwatch.com/author-cat/satomi

※参考＞ヘルスコーチングのノウハウを提供した事例（インタビュー）
お客さまのペインポイントに寄り添い、顧客体験価値を通した新しい生命保険ビジネスモデルの創出への挑戦
https://healthbizwatch.com/interview/neocoach

参考＞本編「海外事例にみる継続支援アプローチ編」をお読みの方へ

我々スポルツが今までに調べてきた500超の事例から実績をベースに16事例を選定。米国先進事例の「行動継続を促す工夫」を調査分析したレポートの紹介です。

詳細は以下となります。ぜひ参考にしてください。

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もはや、「商品は使用価値プロセスを体験するためのメディアである」ということです。
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