[サービスデザインと健康の関係編]セルフケアビジネスの可能性

HealthBizWatch　Authorの大川耕平です。

あけましておめでとうございます。
本年もよろしくお願いいたします。

今回テーマにするのはここ数年IoT連動でプロセス要素が明確になってきたある「型」についてです。その可能性を感じ取っていただけると嬉しいです。

特集：サービスデザインと健康の関係編

コロナ禍にあって多くの生活者は、自分の健康へのセルフケア意識を好む好まざるに関わらず相当高めたのではないでしょうか？
予防という見えないベクトルを目指すのではなく、あくまでも自分ゴトとして取り組むセルフケア領域のビジネスとしての可能性について考えていきます。

セルフケアの成立要素

セルフケアの定義は自分自身をケアすることで、固く表現すると自発的自己管理です。
何かのきっかけがあり、自らの健康を自己ケアしていく行動が始まります。
そのきっかけが内因・外因両方あると思いますが今回ここではどちらかは問いません。

セルフケアの成立要素を分解してみました。

a 自らの意思（自分ゴト）
b ケア行動に必要なナレッジ（リテラシー）
c ケア行動に必要な道具や消費材（グッズ）
d ケア行動継続プラン（プランニング）
e ケア行動継続モチベーション（自己成長感や喜び）
※セルフケアのプロセスモデル（略称：SCPM）

2つの事例からのヒント

それでは事例をみていきます。

１）サントリー自分防衛団
テレビCMでお馴染みと思います。
組み立ては、サントリー社の健康茶（体脂肪・血圧・糖質・コレステロール・食事の脂）を自分防衛（今以上の健康）対策としての継続摂取（セルフケア）を促すためのキャンペーンです。

まず、キャンペーンサイトにアクセスし、アプリをダウンロードして、自分の健康特性を把握するアセスメントを受けます。
その結果で自分の課題が見つかり、課題別の隊への所属へと進みます。ちなみに私は「コレステ防衛隊」（笑）

その後、自己防衛クイズをアプリで答えます。この内容が正に健康リテラシー向上のための生活ネタになっているという流れです。

自分課題をキャンペーンで明確にして、課題への貢献に向けたリテラシーアップを面白可笑しく進めながら、同社飲料摂取の継続を自分ゴト化に促すというものです。

始まったばかりのキャンペーンなので現時点での効果測定はできませんが、健康行動継続のために、顧客の自律的継続行動に導くにはちゃんとリテラシーアップが必要だというスタンスだと思われます。

広告だけでは一時的インパクトでしかなく、持続性がなく何度も広告を打たねばならない。それだけでは顧客の自律的行動継続に結びつかないということに対する「顧客セルフケア化」のプロモーションになっています。

唯一まだ見えていないのは、SCPMにおけるeプロセス（自己成長感や喜び）をどうやって提供していくかだと思いますが、どうアプローチするか注目です。

https://www.suntory.co.jp/softdrink/kenkoucha/

２）BODY ARCHI
入会すると施術に使われる高額な利用料が設定されているエステティックマシンを格安定額課金でセルフ施術にて使うことのできるセルフエステです。

このサービスでは顧客への施術ナレッジ教育からセルフ行動継続のための仕掛けがきちんとなされています。
サロンは実存し、プライベートやセキュリティ＆クリーンネスにも十分配慮されており、自己施術にはデジタル・インストラクションがきちんと用意されています。
利用者は自らの計画でサロンに通い、セルフで施術を行い、その成果を確認しながらエステライフを満足するまで継続するという流れになり、SCPMの要素が全て揃っているモデルです。

ただし、目的がサイズダウンだけであるのであればダイエットと同様卒業してしまうかもしれません。LTVをどう設計提案するのかは今後の課題かもしれません。

https://bodyarchi.com/

このビジネスモデルは全ての女性をターゲットとしているものではなく、エステや類似経験があり、課題感を持っている女性を対象にしていると思われます。

このようにある経験を前提とした課題ソリューション提案は昨今の健康＆ウェルネス事業のヒットモデルに共通しています。
共感をコミュニケーションの入り口にしていることで参加者の強い意欲を引き出すことに成功しています。
国内ではライザップ、米国ではPelotonが代表例です。

※特にPelotonはHBWでは何度も取り上げているのでご参照ください。
https://healthbizwatch.com/?s=peloton

セルフケアビジネスの可能性

今回の結論的なことは、コネクテッド時代にあって健康サービス事業の多くがセルフケアとの組み合わせを標榜することになる！ということです。

あらゆる健康＆ウェルネス事業は、健康行動の継続が成果（顧客の目標達成と満足）につながります。
その健康行動を自分ゴトとして顧客が自律的に継続し、関係性のなかでマネタイズが生まれていく方向性がスタンダードになっていくはずです。

ポイントは、セルフケア（自助努力）そのものが楽しくなれば努力というものがなくなってしまうというプロセスを描くことだと思います。

また、今後も拡大していくのであろうサブスクリプションにとって、セルフケアは欠くことのできないプロセスメソッドになっていくはずです。

また、直接お問い合わせや質問などがあればこちらへ
https://healthbizwatch.com/contact

NoteにHealthBizWatchのサブ読本的なコンテンツアーカイブを始めました。
併せて読んでいただくとさらにアイデア開発に役立つと思います。

セルフケアTECH研究室
https://note.com/kouheio/m/mc565124eff8b

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